CHARGE(E) D'ACCUEIL TELEPHONIQUE - SERVICE TECHNIQUE (H/F) CDI (H/F)

LEMAN - HABITAT - OPH DE THONON AGGLOMER; Thonon-les-Bains; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de logement social à Thonon-les-Bains recherche un(e) chargé(e) d'accueil téléphonique. Vous serez responsable de la réception des appels, de la saisie des demandes, et de l'assistance administrative. Le candidat idéal aura une bonne connaissance technique, de solides compétences relationnelles et une organisation rigoureuse. Le poste offre un temps de travail de 37h/semaine et des avantages tels que des titres restaurant et une mutuelle d'entreprise.

Prestations

Mutuelle d'entreprise attractive

Participation aux frais de transport

CSE actif avec divers avantages

Titres restaurant

Qualifications

• 6 mois d'expérience en service à la clientèle.
• Aisance relationnelle en interne et externe.
• Organisation et rigueur dans le travail.

Responsabilités

• Assurer l'accueil téléphonique des locataires.
• Traiter les demandes sur l'outil de Gestion Relation Client.
• Identifier les situations d'urgence et appliquer des actions adaptées.

Connaissances

Connaissance du vocabulaire technique dans le domaine de la maintenance

Excellente maîtrise de la relation clients par téléphone

Maitrise des outils bureautiques

Description du poste

Sous la supervision du responsable du pôle maintenance, vous serez en charge de l'accueil téléphonique des locataires durant les horaires de permanence et la saisie des demandes sur la GRC.Vos principales missions seront :La réception et le traitement des appels (outil Avaya Soft Consol)La saisie des demandes sur l'outil « Gestion Relation Client »L'identification des situations d'urgence et l'application d'action adaptéeL'information aux locataires sur le suivi des demandesLe suivi, la relance, l'enquête de satisfaction clientèle et la clôture des affairesL'assistance administrative du PôleLa permanence physique lors de l'absence de la titulaire du poste (poste en binôme)Profil :Vos compétences :- Connaissance du vocabulaire technique dans le domaine de la maintenance- Excellente maîtrise de la relation clients par téléphone- Maitrise des outils bureautiquesVos qualités :- Aisance relationnelle en interne (travail d'équipe) et externe (locataires)- Empathie et intérêt pour la mission sociale d'un bailleur- Organisation et rigueurConditions de travail :Vous intégrerez un groupe où vous serez accueilli dans une ambiance conviviale et un esprit d'équipe renforcé.Poste à pourvoir dès que possibleTemps de travail : 37h/semaine avec l'attribution de 12j de RTT/anHoraires fixes : de 8h00 à12h00 et de 13h30 à 17h00 (16h30 le Vendredi)Mutuelle d'entreprise attractive.Participation aux frais et abonnements de transport pour les trajets domicile-travail (Forfait mobilité Durable et/ou prise en charge des abonnements de transport en commun à hauteur de 75%)Intéressement.Titres restaurant.CSE actif offrant de nombreux avantages (loisirs, vacances,...)

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• selon profil sur 13 mois

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 6 Mois Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Location de logements

Employeur

50 à 99 salariés

Fort d'une implantation historique sur Thonon et son agglomération, Léman Habitat met en avant son expertise en tant que bâtisseur et gestionnaire de logements sociaux. Avec un patrimoine locatif de près de 3.500 logements et des projets de développement réguliers, Léman Habitat Suvre au quotidien pour accompagner ses locataires.Mme SiHAM SEDIRI