Chargé.e d'accueil H/F

Ville de Bordeaux; Nouvelle-Aquitaine; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

La Ville de Bordeaux recrute un.e Chargé.e d'accueil au sein de la Direction de la police municipale. Le.la candidat.e gérera l'accueil physique et téléphonique des usagers, répondra à leurs demandes et contribuera à l'amélioration du service avec des conditions de travail attractives.

Prestations

35 jours de congés annuels

28 jours de RTT

Participation employeur pour la mutuelle

Forfait mobilités durables jusqu'à 300 € par an

Accès à la restauration collective avec tarifs préférentiels

Qualifications

• Bonne connaissance de la voie publique.
• Capacité à gérer des situations difficiles.
• Maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Assurer un accueil téléphonique et physique des usagers.
• Répondre aux demandes des usagers par mail et téléphone.
• Contribuer à l'amélioration du service.

Connaissances

Connaissance du code de la route

Techniques d'accueil du public

Rigueur dans les écrits

Capacités rédactionnelles

Gestion des situations difficiles

Description du poste

Affaires générales - Chargée / Chargé d'accueil

La Direction de la police municipale et de la tranquillité publique recherche pour son service relations aux usagers un.e chargé.e d'accueil.

Vous assurez un accueil téléphonique et physique des usagers du bureau d'accueil de la police municipale et de la tranquillité publique avec professionnalisme. Vous répondez aux demandes des usagers (mails, courriers) de façon adaptée selon les procédures internes définies : parcours usager, demandes d'abonnement ou d'accès aux secteurs bornés,questions diverses liées au stationnement, mécontentement. Vous représentez l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usagers.

Les missions principales sont les suivantes :

Assurer l'accueil téléphonique duservice

- Réceptionne les appels téléphoniques des usagers
- Accueille et renseigne les usagers quant aux modalités pour obtenir les différents abonnements relatifs au stationnement payant
- Oriente les différentes demandes réceptionnées par le service
- Applique les consignes et procédures internes : arrêtés de stationnement et voies à contrôle d'accès

Répondre aux demandes des usagers

- Instruit les dossiers relatifs aux autorisations d'accès
- Rédige les mails de réponses conformément aux consignes données
- Rédige les réponses aux courriers reçus par la direction, la direction générale, le cabinet, la communication
- Contacte par téléphone les usagers selon les demandes
- Informe les usagers quant aux zones de stationnement résident, aux voies à contrôle d'accès

Contribue à l'amélioration du service en faisant des propositions et en apportant son éventuelle expertise métier d'accueil

Vous pouvez également être amené.e à assurer un appui logistique et administratif au chef de service :

- mise en forme de courriers type, de compte-rendu et notes,
- organisation logistique matérielle du service
- archivage du service
- tenue de tableaux de bord et suivi de l'activité et contribue au partage des indicateurs du service

Vous avez une bonne connaissance de la voie publique (code de la route, règles de stationnement).

Vous maîtrisez les techniques d'accueil du public et de secrétariat, ainsi que l'utilisation des outils informatiques.

Vous êtes en capacité de gérer des situations difficiles, et d'alerter si besoin.

Vous avez des capacités rédactionnelles et savez être rigoureux.se dans vos écrits (courriers, mails, comptes-rendus, notes).

Vos qualités relationnelles, votre sens de l'écoute et de la confidentialité sont des atouts essentiels pour mener à bien vos missions.

Informations sur le poste:

Horaires du lundi au vendredi : 09h00 - 17h00

Nos avantages

Conditions de travail attractives:

Organisation: 5 jours par semaine (36h50), jusqu'à 28 jours de RTT et 35 jours de congés annuels, compte épargne-temps.

Rémunération: statutaire + RIFSEEP collaborateur + NBI accueil du public

Avantages sociaux: participation employeur pour la mutuelle (facultative), la prévoyance (obligatoire), les transports en commun (à hauteur de 75%) et/ou forfait mobilités durables (jusqu'à 300 € par an). Accès à la restauration collective avec tarifs préférentiels et au Comité des Oeuvres Sociales de la Ville de Bordeaux