Chargé(e) d’accueil (H/F)

MSA Alsace; Mulhouse; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

La MSA d'Alsace recherche un(e) Chargé(e) d'accueil en CDI. Le poste implique l'accueil des adhérents, la réponse à leurs questions, et la gestion de leurs droits dans un environnement dynamique. Une expérience d'au moins un an dans la sécurité sociale est requise, ainsi que de bonnes compétences en communication et en autonomie.

Prestations

Horaires flexibles

13ème mois

Intéressement

Chèques déjeuner (prise en charge à 60%)

Complémentaire santé

CSE (chèques vacances, cadeaux)

Plan d'épargne d'entreprise

Plan d'épargne retraite

Télétravail (2 jours maximum par semaine)

Formation, développement professionnel continu

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an dans un organisme de sécurité sociale exigée.
• Compétences en accueil physique et téléphonique.
• Autonome et capacités d'écoute.

Responsabilités

• Accueillir et informer les adhérents/usagers.
• Répondre aux courriels des adhérents.
• Saisir et suivre les dossiers d'affiliation.

Connaissances

Accueil téléphonique

Analyse

Aisance relationnelle

Rédactionnelle

Description du poste

La Mutualité Sociale Agricole est le deuxième régime de protection sociale en France avec 6 millions de personnes couvertes.

Elle comprend 16 000 salariés répartis entre 35 caisses et une caisse centrale (CCMSA).Elle couvre l'ensemble de la population agricole (non-salariés et salariés) et de ses ayants droit.

Seul régime de protection sociale en France organisé sur le modèle du guichet unique, la MSA gère l'ensemble des branches de la sécurité sociale,à savoir non seulement la maladie, la famille, la vieillesse, ainsi que les accidents du travail et les maladies professionnelles, mais également le recouvrement. En plus du versement des prestations, elle assure donc la collecte et le contrôle des cotisations sociales.

Elle prend aussi en charge lamédecine du travailet mène des actions de prévention desrisques professionnels. Parallèlement, elle poursuit une politique d'action sanitaire et sociale adaptée aux populations vivant sur les territoires ruraux.

Elle gère également,pour le compte d'organismes partenaires, la protection sociale complémentaire en matière de retraite, santé et de prévoyance.

Dans le prolongement de sa mission de service public, elle propose enfin uneoffre de services à l'ensemble de ses ressortissants.

La MSA est riche des femmes et des hommes qui y travaillent chaque jour en ayant à cœur de faire vivre sur le terrain les valeurs de solidarité, de responsabilité et de démocratie sociale.

Ainsi,au sein de la MSA d'Alsace, le développement des compétences de nos collaborateurs constitue une priorité. Animée par nos valeurs et le sens du service que nous apportons à nos adhérents,la MSA d’Alsace vous propose une grande diversité de métiersainsi que des opportunités d'évolution professionnelle.

Intégrer la MSA d’Alsace, c’est s’engager auprès de 277 salariés sur 12 points d'accueil à travers toute l'Alsace et mettre ses compétences au service de plus de 60 000 adhérents.

La MSA d'Alsace, recherche un(e) Chargé(e) d'accueil dans le cadre d'un CDI à pourvoir à compter du mois de septembre.

Le/la chargé(e) d’accueil assure l’accueil des adhérents dans le cadre de rendez-vous ou en flux et répond à leur question. Il/elle s’assure de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique. Il/elle prend en charge la réponse aux courriels des adhérents.

Rattaché(e) au responsable du service Accueil des adhérents, vous aurez les missions suivantes :

1 - Accueil, information et accompagnement des adhérents/usagers dans leurs formalités (sur rendez-vous ouen flux) :

- Accueillir les adhérents/usagers, écouter et appréhender leurs demandes

- Rechercher les informations nécessaires en utilisant les outils mis à disposition (base de données, supports de la gestion de la connaissance institutionnelle)

- Apporter une réponse adaptée et circonstanciée

- Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés

- Solliciter les services de Back Office selon les procédures en vigueur dans l’organisme lorsque leur intervention est attendue

- S’assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez-vous dédiés

- Orienter selon les situations vers le bon interlocuteur quand cela s’avère nécessaire (Conseiller en protection sociale, cellule mal-être, travailleur social etc.)

- Recevoir et vérifier la complétude des imprimés avec les pièces justificatives

2 - Réponse aux courriels :

- Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité

- Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme

3 - Saisie des dossiers d’affiliation :

- Suivi du fichier enquête

- Saisie du parcellaire et mise à jour de la Gestion des Individus et de la Gestion des Entreprises

- Rectifications des saisies pour donner suite aux ACI correspondantes

Entreprise

La Mutualité Sociale Agricole est le deuxième régime de protection sociale en France avec 6 millions de personnes couvertes.

Elle comprend 16 000 salariés répartis entre 35 caisses et une caisse centrale (CCMSA).Elle couvre l'ensemble de la population agricole (non-salariés et salariés) et de ses ayants droit.

Seul régime de protection sociale en France organisé sur le modèle du guichet unique, la MSA gère l'ensemble des branches de la sécurité sociale,à savoir non seulement la maladie, la famille, la vieillesse, ainsi que les accidents du travail et les maladies professionnelles, mais également le recouvrement. En plus du versement des prestations, elle assure donc la collecte et le contrôle des cotisations sociales.

Elle prend aussi en charge lamédecine du travailet mène des actions de prévention desrisques professionnels. Parallèlement, elle poursuit une politique d'action sanitaire et sociale adaptée aux populations vivant sur les territoires ruraux.

Elle gère également,pour le compte d'organismes partenaires, la protection sociale complémentaire en matière de retraite, santé et de prévoyance.

Dans le prolongement de sa mission de service public, elle propose enfin uneoffre de services à l'ensemble de ses ressortissants.

La MSA est riche des femmes et des hommes qui y travaillent chaque jour en ayant à cœur de faire vivre sur le terrain les valeurs de solidarité, de responsabilité et de démocratie sociale.

Ainsi,au sein de la MSA d'Alsace, le développement des compétences de nos collaborateurs constitue une priorité. Animée par nos valeurs et le sens du service que nous apportons à nos adhérents,la MSA d’Alsace vous propose une grande diversité de métiersainsi que des opportunités d'évolution professionnelle.

Intégrer la MSA d’Alsace, c’est s’engager auprès de 277 salariés sur 12 points d'accueil à travers toute l'Alsace et mettre ses compétences au service de plus de 60 000 adhérents.

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Poste

La MSA d'Alsace, recherche un(e) Chargé(e) d'accueil dans le cadre d'un CDI à pourvoir à compter du mois de septembre.

Le/la chargé(e) d’accueil assure l’accueil des adhérents dans le cadre de rendez-vous ou en flux et répond à leur question. Il/elle s’assure de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique. Il/elle prend en charge la réponse aux courriels des adhérents.

Rattaché(e) au responsable du service Accueil des adhérents, vous aurez les missions suivantes :

1 - Accueil, information et accompagnement des adhérents/usagers dans leurs formalités (sur rendez-vous ouen flux) :

- Accueillir les adhérents/usagers, écouter et appréhender leurs demandes

- Rechercher les informations nécessaires en utilisant les outils mis à disposition (base de données, supports de la gestion de la connaissance institutionnelle)

- Apporter une réponse adaptée et circonstanciée

- Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés

- Solliciter les services de Back Office selon les procédures en vigueur dans l’organisme lorsque leur intervention est attendue

- S’assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez-vous dédiés

- Orienter selon les situations vers le bon interlocuteur quand cela s’avère nécessaire (Conseiller en protection sociale, cellule mal-être, travailleur social etc.)

- Recevoir et vérifier la complétude des imprimés avec les pièces justificatives

2 - Réponse aux courriels :

- Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité

- Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme

3 - Saisie des dossiers d’affiliation :

- Gestion de corbeille

- Suivi du fichier enquête

- Saisie du parcellaire et mise à jour de la Gestion des Individus et de la Gestion des Entreprises

- Rectifications des saisies pour donner suite aux ACI correspondantes

Profil recherché

Une expérience d’au moins 1 an dans un organisme de sécurité sociale est exigée.

Vous disposez de c ompétences en accueil téléphonique et physique.

Autonome, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'écoute, d’analyse, votre a isance relationnelle et rédactionnelle.

Vous appréciez le travail en équipe.

Informations complémentaires

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. À la MSA d’Alsace, nous agissons pour l’insertion professionnelle et accompagnons les collaborateurs en situation de handicap tout au long de leur carrière.

Salaire brut mensuel : 1980.73€Temps de travail : 35h hebdomadairesSite de rattachement : Colmar / MulhouseDéplacements : Réguliers

Avantages :

• Horaires flexibles
• 13ème mois
• Intéressement
• Possibilité de bénéficier de chèques déjeuner (pris en charge à 60% par l’employeur)
• Participation de l'employeur et du CSE à la complémentaire santé
• CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, location d'appartements de vacances...)
• Plan d'épargne d'entreprise
• Plan d'épargne retraite
• Télétravail (2 jours maximum par semaine)
• Formation, développement professionnel continu
• Parcours d'intégration

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