Chargé(e) d’accueil et de pré-instruction (H/F)

starTech61school; Alençon; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

CNAS prestations

Job summary

Le Département de l’Orne recrute un Chargé d’accueil et de pré-instruction des aides (H/F) à Alençon, CDI. Poste au sein du Pôle Solidarités, avec mission d’accueil physique, téléphonique et mail, et d’accompagnement des usagers dans leurs démarches et dossiers.

Profil recherché: Bac à Bac+2, adjoint administratif, disponibilité et discrétion. Rémunération statutuaire et avantages CNAS, contact pour renseignements.

Qualifications

• Niveaux Bac à Bac+2, agent de catégorie C (adjoint administratif).
• Maîtrise des outils bureautiques et de l’informatique.
• Connaissances du secteur médico-social et du handicap/ personnes âgées.

Responsibilities

• Réaliser l’accueil physique, téléphonique et mail du public (niveau 1 et 2).
• Accueillir et écouter le public, reformuler et identifier le besoin réel.
• Accompagner la constitution des dossiers et l’orientation vers les partenaires.
• Vérifier l’éligibilité et la complétude des dossiers, envoyer les pièces complémentaires.
• Transmettre les pièces et assurer les retours d’information (accusé de réception, unit.)
• Participer à la numérisation et à l’archivage des documents.

Skills

Rigueur

Organisation

Discrétion

Aisance relationnelle

Maîtrise informatique

Education

Bac à Bac+2

Adjoint administratif

Tools

Bureautique

Job description

Retour

Intitulé du poste

Chargé(e) d’accueil et de pré-instruction (H/F)

Le Poste

Alençon

204-2026

Valable avant 03/12/2026

Catégorie : C

Contrat : cdi

Pôle Solidarités

Avec prêt de 100 métiers, et prêt de 1 700 collaborateurs mobilisés, le Département de l’Orne, vous offre la possibilité de vous révéler dans un environnement professionnel dynamique et de bénéficier d’une remarquable qualité de vie.

Pour assurer un service public performant, nous bâtissons des équipes engagées professionnellement, unies par un projet collectif.

La diversité des champs d’action du Conseil Départemental lui confère un rôle majeur dans le paysage institutionnel et le conforte comme l’acteur essentiel de l’action publique de proximité.

Favoriser la créativité, l’initiative et les talents individuels pour qu’ils soient reconnaïnts et accompagnés tout au long de la vie professionnelle est notre objectif.

Rejoignez-nous ! Ici, dans l’Orne, l’avenir pousse mieux.

• Réaliser l’accueil physique, téléphonique et mail (niveau 1 et niveau 2) du public de la Maison départementale de l’autonomie : personnes âgées et personnes en situation de handicap et des partenaires
• Accueil et écoute du public : compréhension de la demande, reformulation, identification du besoin réel
• Aide à la formulation de la demande et du projet de vie et à la constitution du dossier : accompagnent de l’usager pour lui permettre de déposer un dossier complet et exprimant ses besoins au quotidien
• Apporter une réponse aux demandes des usagers, afin de garantir la fluidité des parcours :
• Fournir des informations fiables et complétes sur les droits, les aides existantes, leurs conditions d’accès, l’avancement des dossiers ou des paiements, ainsi que de la règlementation applicable
• Orientation vers les partenaires concernés par la demande en fonction de la problématique identifiée
• Envoi des dossiers et dépliants à la demande selon les besoins exprimés
• Réaliser des permanences en dehors des locaux de la MDA (centre de détention, DTAS, etc.)
• Participation aux forums sur l’accès aux droits des personnes âgées et/ou en situation de handicap
• Pré instruire les dossiers de demande des personnes en situation de handicap et des personnes âgées
• Création du dossier sur le logiciel métier
• Vérification de l’éligibilité du bénéficiaire
• Vérification de la complétude du dossier et envoi de demandes de pièces complémentaires
• Transmission de l'accusé de réception
• Transmission de la demande dévaluation au service dévaluation de la MDA
• Envoi des notifications suite à la commission des droits et de l’autonomie (CDA)
• Participer à la numérisation des documents récues
• Participation à l’archivage des documents

VOUS …

Rigoureux(se), organisé(e), discret(e), vous avez une réelle capacité d’analyse et une aisance relationnelle. La maitrise de l’outil informatiques, des outils bureautiques est indispensable.

Vous avez des connaissances dans le domaine médico-social et notamment du handicap et des personnes âgées.

Profil : Niveaux Bac à Bac +2, agent de catégorie C (adjoint administratif).

Contraintes du poste : Respect du secret professionnel, disponibilités sur les horaires d’ouverture au public.

PROFIL …

Niveau Bac à Bac +2, agent de catégorie C (adjoint administratif).

CONTACT

Pour plus de renseignements sur le poste, vous pouvez contacter :

Mme Angélique COURVASIER - Cheffe de bureau accueil, pré-instruction et instruction des aides PH

ou

Mme Annabelle MOUTERDE - Cheffe du service des aides pour l’autonomie et de l’approche domiciliaire au 02.33.81.62.34

ENTRETIEN

Des tests ou des mises en situation pourront être demandés lors de l’entretien.

REMUNERATION ET AVANTAGES

Rémunération statutaire + régime indemnitaire (IFSE annuelle + NBI pour les fonctionnaires selon les postes / rémunération par référence au grade et selon expérience + régime indemnitaire pour les contractuels).

Des prestations sociales et culturelles sont proposées par le CNAS (chèques vacances, aides sportives et culturelles, prime de rentrée scolaire, …).