Chargé.e d'accueil

TN France; Pays de la Loire; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une ville dynamique et innovante recherche un(e) chargé(e) d’accueil pour son service vie citoyenne et solidarité. Dans un cadre mêlant nature et modernité, vous serez responsable de l'accueil des usagers, de la gestion des formalités administratives et des opérations d'état civil. Ce rôle exige une maîtrise des techniques d’accueil et de communication, ainsi qu'une connaissance approfondie des procédures administratives. Si vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez le sens du contact, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Maîtrise des techniques d’accueil et de communication.
• Connaissances en état civil et législation funéraire.
• Expérience souhaitée sur un poste similaire.

Responsabilités

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers.
• Gérer les demandes d'actes d'état civil.
• Conseiller les familles sur les formalités liées aux cimetières.

Connaissances

Techniques d’accueil

Communication

État civil

Législation funéraire

Outils bureautiques

Gestion des situations difficiles

Formation

Diplôme de niveau C

Description du poste

Détails de l'offre

Famille de métiers : Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s) : Adjoint administratif, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint adm. principal de 1ère classe

Métier(s) ouvert aux contractuels : Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires. Un contractuel peut être recruté en attente d’un recrutement de fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite de deux ans. Il est possible de recruter une personne non lauréate d’un concours de la fonction publique, car un des grades est un grade d’entrée de catégorie C permettant un recrutement direct sans concours.

Temps de travail : Temps complet

Télétravail : Non

Management : Non

Descriptif de l’emploi

Située à 24 km de la métropole nantaise et 44 km de Saint-Nazaire, Vigneux de Bretagne, ville de habitants, se développe dans un cadre mêlant nature et modernité. Dynamique et innovante, elle assure un service public de proximité et recherche, pour son service vie citoyenne et solidarité, un(e) chargé(e) d’accueil (H/F).

Missions / conditions d’exercice

Sous l’autorité de la responsable du service vie citoyenne et solidarité, le(la) chargé(e) d’accueil, en binôme, effectuera notamment :

1. Assurer les services à la population :
   • Accueil physique et téléphonique des usagers ;
   • Renseignement sur place ou par téléphone ;
   • Filtrage et orientation des appels ;
   • Gestion des demandes et leur urgence ;
   • Gestion des formalités administratives (affichage, mise à jour des guides, affichage réglementaire…)
2. Assurer les opérations d’état civil :
   • Traitement des demandes d'actes d'état civil ;
   • Déclarations de décès, mariages, naissances, reconnaissances, changements de nom/prénom ;
   • Délivrance des livrets de famille ;
   • Préparation des dossiers de mariages, parrainages civils, PACS ;
3. Assurer les formalités liées aux cimetières :
   • Accueil et conseil aux familles ;
   • Délivrance des autorisations ;
   • Attribution ou renouvellement des concessions funéraires ;

Autres tâches : Enregistrement et affranchissement du courrier, gestion de la boîte mail « contact » et diffusion de l’information.

Profils recherchés

• Maîtrise des techniques d’accueil et de communication ;
• Connaissances approfondies en état civil, législation funéraire, accueil du public ;
• Connaissance de l’organisation des collectivités territoriales ;
• Maîtrise des outils bureautiques ;
• Rigueur, organisation, sens du contact, disponibilité ;
• Capacité à travailler en équipe, gestion des situations difficiles ;
• Diplomatie, dynamisme, discrétion ;
• Respect des horaires ;
• Expérience souhaitée sur un poste similaire.