Chargé(e) d'accompagnement SI CIR-TOSCA H/F

Services des retraites de l'Etat (SRE); Nantes; Hybride; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une opportunité passionnante s'ouvre au sein d'un service public dynamique, où vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des utilisateurs des systèmes d'information. En tant que Chargé(e) d'accompagnement, vous serez responsable de la gestion de l'assistance au portail TOSCA, tout en formant et informant les utilisateurs sur les évolutions des systèmes. Vous aurez la chance de travailler dans un environnement collaboratif, où votre expertise en outils informatiques et votre capacité à former seront essentielles. Rejoignez une équipe engagée qui contribue à la modernisation des services publics et à l'amélioration de l'expérience utilisateur.

Prestations

Télétravail possible

Cycle de formations

Assistance utilisateurs

Formation continue

Qualifications

• Expérience en assistance utilisateurs et formation.
• Capacité à analyser et orienter les investigations.

Responsabilités

• Gestion de l'assistance utilisateurs au portail TOSCA.
• Accompagnement des évolutions et mises en production.
• Construction et mise à jour des modules de formation.

Connaissances

Assistance utilisateurs

Formation

Analyse d'information

Outils informatiques

Formation

Baccalauréat

Outils

TOSCA

ENSAP

Description du poste

Chargé(e) d'accompagnement SI CIR-TOSCA H/F

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• Fonction publique : Fonction publique de l'État
• Employeur : Services des retraites de l'État (SRE)
  SERVICE DES RETRAITES DE L'ETAT
• Localisation : Loire Atlantique (44), France

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• Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
• Expérience souhaitée Confirmé

Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée

• Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
• Télétravail possible Oui

Le (la) titulaire du poste intervient au sein du pôle « Accompagnement, formation et assistance utilisateurs » du bureau Processus CIR. Ce pôle permet de préparer les changements des systèmes d’information en formant et informant les utilisateurs puis d’accompagner au quotidien ces utilisateurs.
Le titulaire du poste interviendra sur les activités suivantes en collaboration avec les 3 autres personnes du pôle:
- gestion de l’assistance utilisateurs au portail TOSCA (2100 utilisateurs) avec des sollicitations mail ou téléphone; gestion de l’assistance au portail usager ENSAP pour les employeurs sur le domaine retraite ;
- accompagnement des évolutions et des mises en production en assurant un suivi des anomalies et en veillant à une communication adaptée vers les utilisateurs;
- gestion des habilitations au portail TOSCA en veillant à l’application des procédures et à la traçabilité des actions;
- construction et mise à jour des modules de formation (formation en présentiel ou e-formation);
- ponctuellement réalisation de sessions de formation en présentiel à destination de gestionnaires du service ou de gestionnaires des administrations de l’État;
- mise à disposition des utilisateurs de la documentation nécessaire (notamment le guide utilisateur) afin de prendre en main les évolutions des systèmes d’information.
Exemple de dossiers traités récemment ou de quelques dossiers à venir:
- créer un nouveau module de formation à destination de l’équipe du SRE en charge de la gestion des réversions de pensions civiles et militaires afin de présenter la nouvelle application de gestion des réversions;
- monter en compétences sur de nouvelles applications mises en service via le portail TOSCA (simulation, retraite progressive, …) afin d’être en mesure de répondre aux questions posées par les utilisateurs (SRE et employeurs) ;
- afin de tenir compte de l’évolution des systèmes d’information, participer à la conception de nouveaux modules de e-formation à destination des employeurs sur le départ en retraite.

Profil recherché

Réactif et rigoureux, le / la titulaire du poste doit détenir une appétence pour les outils informatiques et l’accompagnement des utilisateurs. Doté d’un esprit d’équipe et d’analyse, il / elle doit savoir analyser une information, en mesurer le degré d’urgence et savoir orienter l’investigation.
Pédagogue et détenant une aisance à l’oral , le/la titulaire du poste pourrait être amené à animer des formations à l’outil TOSCA auprès d’interlocuteurs internes au service comme externe. Dans ce contexte, il/elle participera à la réalisation ou l’adaptation des supports de formation.

Niveau d'études minimum requis

• Niveau Niveau 4 Baccalauréat

Éléments de candidature

Personnes à contacter

Mme Marie-Pierre DIEVAL, cheffe du bureau 2D [e-mail]

Qui sommes-nous?

Le Service des Retraites de l'État, au sein de la Direction générale des finances publiques, gère l'ensemble des retraites des fonctionnaires civils, militaires et magistrats, soit 2,1 millions de fonctionnaires d'État en activité, 2,4 millions de retraités et ayant-cause, ainsi que d'autres prestations (allocations temporaires d'invalidité,..).Il intègre l'ensemble des fonctions d'un opérateur unique du régime des retraites des fonctionnaires civils et militaires de l'État. Outre la gestion du régime, le Service des Retraites de l'État (SRE) a mis en œuvre la réforme de la gestion des pensions de tous les agents de l’Etat, articulée autour du compte individuel de retraite (CIR), d’un dispositif rénové d’accueil des publics reposant notamment sur le portail internet sécurisé « ENSAP », et d’une réingénierie de la gestion des pensions.
Il conduit actuellement d’importants travaux de refonte de son Système d’Information (SI) coeur de métier afin de réduire sa dette technique. Dans une logique de rationalisation des infrastructures informatiques et de coopération inter-régimes, ceux-ci sont pour partie conduits en partenariat avec la Caisse des dépôts et consignations (CDC), gestionnaire de plusieurs régimes de retraites publics, dont la Caisse Nationale de Retraites des Agents des Collectivités Locales. Le SRE est par ailleurs un opérateur de services dans le cadre de l’inter-régimes de retraite, aux côtés de la caisse nationale

Descriptif du service

d’assurance vieillesse, de l’Agirc-Arrco et de la CDC.
Le poste proposé est rattaché au bureau des processus Compte Individuel de Retraite (2D), piloté par une cheffe de bureau assistée d’un adjoint, placé sous l'autorité du Sous-Directeur responsable du département de la modernisation.
Il se compose de 35 personnes
Le bureau 2D est responsable de la MOA des applications liées au Compte Individuel de Retraite (CIR) et de la refonte des applications de concession des pensions civiles et militaires de retraite (VISA 3). Il participe pleinement:
- aux travaux de mutualisation des systèmes d’information «liquidation» et «paiement» entre la CDC et le SRE qui ont démarré en septembre 2020.
- à l’accompagnement des employeurs: alimentation et suivi de la qualité des comptes individuels retraite, co-animation des points de rencontres.
- Pour les projets inter-régimes, le bureau est responsable de la MOA et assure un rôle d’animation de tous les bureaux du SRE contribuant à ces projets.
Enfin, le bureau 2D assure la vérification (nommée aussi recette) de toutes les applications qui lui sont confiées et accompagne les utilisateurs internes au SRE et chez les employeurs (formation et assistance utilisateurs).
Le périmètre des attributions du bureau 2D et son positionnement permettent ainsi une approche transversale du fonctionnement de l’État dans le domaine retraite en prise avec ses principaux enjeux.

Possibilité de réaliser une partie des activités en télétravail à l’issue de la période de trois mois.
Le titulaire bénéficiera d’un cycle de formations (réglementation et outils) afin de mieux appréhender les missions du service et de son poste.

Vacant à partir du 01/09/2025

Gestionnaire des systèmes applicatifs