Chargé(e) d’Accompagnement Corporel Conseil (F/H)

AXA NV; Strasbourg; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération variable

Intéressement/Actionnariat

Plan d'Épargne Entreprise et PERCO

Couverture santé et prévoyance

Tickets restaurant

Télétravail possible

Transport incitatif

Comité d'entreprise

Job summary

AXA France recherche un Chargé d’Accompagnement Corporel Conseil (F/H) pour gérer des dossiers corporels à forts enjeux et intervenir sur le terrain afin d’apporter un accompagnement qualitatif aux victimes.

Intégré à la Direction Services Clients Corporel, vous travailles en mode hybride avec des missions variées: évaluation des préjudices, coordination avec les services internes et partenaires, et actions d’accompagnement personnalisées selon les besoins des victimes et de leurs proches.

Qualifications

• Orientation client/victime, capacité à instaurer un climat de confiance.
• Capacités relationnelles, travail en équipe pluridisciplinaire et multisites.
• Rigueur et analyse stratégique, synthèse et anticipation des impacts.

Responsibilities

• Gestion complète d’un portefeuille de dossiers corporels (forts enjeux).
• Instruction des dossiers de bout en bout, analyse initiale à indemnisation, en lien avec les experts et avocats.
• Intervention terrain auprès des victimes et de leurs proches pour comprendre les besoins et proposer un accompagnement adapté.
• Contribuer à la qualité de service et à la maîtrise de la charge technique selon les règles AXA.

Skills

Empathie

Écoute active

Pédagogie

Analyse stratégique

Job description

Allez, on se jette à l'eau les premiers !

Parce que la valeur n'attend point le nombre des années…

Rejoignez-nous pour vos premières expériences.

Partenaire de votre projet , nous sommes là pour vous aider! Que vous soyez étudiant, expérimenté, entrepreneur ou manager, tout est là!

Chargé(e) d’Accompagnement Corporel Conseil (F/H)

AVANTAGES (en fonction de l’entité d’accueil)

• Rémunération variable individuelle
• Participation / Intéressement / Actionnariat
• Plan d'Epargne Enterprise et PERCO
• Couverture santé et prévoyance complète
• Produits d'assurance banque préférentiels
• Politique parentale avantageuse
• 13ème mois / Primes Vacances
• Télétravail (selon profil du poste)
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% en IDF et 50% en région
• Subvention restaurant d'entreprise
• Comité d'entreprise

Votre rôle et vos missions

Votre rôle :

Au sein de la Direction Services Clients Corporel, vous intégrez une équipe multisite de collaborateurs spécialisés dans la gestion des sinistres corporels à forts enjeux. Vous intervenez sur des dossiers complexes, en veillant à apporter un accompagnement qualitatif aux victimes tout en respectant les politiques techniques et objectifs de l’entreprise.

Principales missions :

• Gestion complète d’un portefeuille de dossiers auto et non-auto à forts enjeux financiers (de 300 K€ à 1 M€), en application de la politique technique d’AXA, tout en collaborant transversalement avec les autres services (tels que souscription, pilotage technique, excellence opérationnelle ou encore les autres services du corporel léger) pour une approche intégrée.
• Instruire les dossiers de bout en bout, de l’analyse initiale à la décision d’indemnisation, en adoptant une posture proactive, empathique et orientée Clients et Victimed.
  Vous intervenez sur le terrain, en rencontrant directement les victimes, leurs proches ou leur mandataire pour mieux comprendre leurs besoins et leur apporter un accompagnement adapté à chaque étape.
  Vous orchestrez les actions d’accompagnement (services à la personne, services financiers, etc.).
  Vous serez également amené à intervenir ponctuellement, en mission, pour le compte de conseillers de la Direction Corporel, notamment en participant à des expertises et en rencontrant les victimes, les clients ou leurs mandataires.
• Évaluer les préjudices corporels complexes, en collaboration avec des experts médicaux, et déterminer les montants d’indemnisation (victimes, tiers payeurs), en conformité avec les notes et règlements en vigueur.
• Traiter les dossiers et définir la stratégie juridique, en partenariat avec les avocats et mandataires, dans une démarche de recherche de solutions amiables, tout en assurant la gestion de dossiers médiatiques, VIP ou sensibles, notamment ceux liés à une crise majeure ou relevant de la Team Clients.
• Contribuer à l’ensemble des objectifs et des valeurs d’AXA France IARD, en intégrant systématiquement une démarche de qualité de service, de maîtrise de la charge technique, de transformation et de RSE.

Votre profil

• Orientation client/victime : capacité à faire preuve d’empathie, d’écoute active et de pédagogie, et à instaurer un climat de confiance avec les victimes et leurs proches, tout en sachant prendre du recul dans des contextes sensibles ou médiatisés.
• Capacités relationnelles : aptitudes à travailler de façon hybride en équipe pluridisciplinaire et multisites, à fédérer et à communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés.
• Rigueur et analyse stratégique : capacité à avoir une vision macro des enjeux, tant au sein de la Direction Services Clients Corporel qu’au sein d’AXA France IARD, à synthétiser l’information et à anticiper les impacts à court, moyen et long terme.

Expérience souhaitée :

• Expérience dans la gestion de dossiers corporels complexes (bonnes connaissances du cadre juridique)
• Expérience terrain
• Sensibilité aux enjeux humains, sociaux et médiatiques
• Capacité à évoluer dans un environnement transversal, dynamique, et exigent
• Être titulaire du permis de conduire

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !

Votre environnement de travail

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)

La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée , nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".

AVANTAGES (en fonction de l’entité d’accueil)

• Rémunération variable individuelle
• Participation / Intéressement / Actionnariat
• Plan d'Epargne Enterprise et PERCO

• Rémunération variable individuelle
• Participation / Intéressement / Actionnariat
• Plan d'Epargne Enterprise et PERCO
• Couverture santé et prévoyance complète
• Produits d'assurance banque préférentiels
• Politique parentale avantageuse
• 13ème mois / Primes Vacances
• Télétravail (selon profil du poste)
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% en IDF et 50% en région
• Subvention restaurant d'entreprise
• Comité d'entreprise