Chargé(e) d'accompagnement client / CSM F/H

ELCIA Group; Brignais; Sur place; EUR 27 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Cours de sport hebdomadaires

Flotte de vélos électriques

Fruits frais au bureau

Mutuelle ALAN

Horaires flexibles

Résumé du poste

ELCIA Group, situé à Brignais, recrute un Customer Success Manager (CSM) pour accompagner les clients dans la transition vers la nouvelle version de leur logiciel ProDevis. Vous serez chargé(e) de garantir une adoption fluide de la solution tout en résolvant d’éventuels problèmes rencontrés par les clients.

Le poste exige une forte capacité à expliquer les évolutions fonctionnelles et à rassurer les clients en leur apportant du soutien dédié durant cette phase de changement.

Vous bénéficierez d'un environnement de travail agréable avec des avantages tels que des cours de sport hebdomadaires, des fruits frais et un système de télétravail flexible.

Qualifications

• Expérience en Customer Success Management ou relation client.
• Compréhension de la facturation électronique et des flux de gestion.
• Capacité à gérer plusieurs clients simultanément.

Responsabilités

• Accompagner les clients après la migration technique vers ProDevis.
• Expliquer les nouveautés et rassurer les clients durant la transition.
• Identifier et remonter les frictions clients.

Connaissances

Capacité pédagogique

Gestion de la relation client

Communication claire

Empathie

Organisation

Description du poste

Poste

Nous créons une nouvelle équipe Customer Success Manager (CSM) au cœur de notre Service Technique BU Revendeurs, pour accompagner un tournant majeur de notre logiciel phare Prodevis et veiller à la réussite de nos clients dans cette migration.

Contexte

La version actuelle de Prodevis évolue profondément la manière dont nos clients l’utilisent. Votre rôle sera de comprendre les enjeux de chaque client, de les accompagner dans la transition, de conduire le changement et de sécuriser l’adoption de la nouvelle solution.

Vos missions

• Accompagner les clients après leur migration technique vers les nouvelles versions de ProDevis en parfaite autonomie, afin de sécuriser la prise en main dès les premiers usages.
• Expliquer clairement les nouveautés et évolutions fonctionnelles, faciliter l’adoption des interfaces et rassurer les clients dans cette phase de transition.
• Conduire le changement en mettant en lumière les nouveaux usages, les impacts opérationnels et les bonnes pratiques pour rendre les clients rapidement autonomes.
• Garantir la compréhension et l’adoption des fonctionnalités clés (comptes utilisateurs, chiffrage, module planning, nouveau parcours de facturation, facturation électronique), sans assurer de formation avancée.
• Identifier et remonter les frictions clients (incompréhensions, irritants, questions récurrentes) afin de contribuer à l’amélioration continue du produit et des parcours.
• Travailler en étroite collaboration avec le Support et les équipes Produit, pour partager les retours terrain, éviter les doublons et diffuser un discours client unifié et cohérent.
• Contribuer au standard de qualité interne (label Zen & Zero Support), participer aux tests avant déploiement et veiller à limiter le recours au support technique.
• Assurer ponctuellement le support niveau 1 en période de faible activité : traitement de demandes simples, qualification des tickets et relais vers les équipes concernées au besoin.

Profil

Issu(e) d’une expérience CSM / relation client, vous disposez d’une forte capacité pédagogique et savez expliquer simplement des sujets fonctionnels ou techniques à des interlocuteurs variés.

Vous avez une appétence marquée pour les logiciels et idéalement une expérience sur des sujets de facturation électronique, de son cadre réglementaire et de flux de gestion (commande, comptabilité, etc.). Vous comprenez également les bases de structuration des données clients.

Vous êtes à l’aise pour gérer plusieurs accompagnements clients en parallèle, en restant organisé(e) et fiable.

Vous savez détecter les besoins clients, repérer les difficultés potentielles et adapter votre discours en conséquence.

Sur le plan relationnel, vous faites preuve de patience, d’écoute et d’empathie, avec une communication claire, énergique et rassurante.

Vous appréciez le travail en équipe, partagez l’information de façon proactive et adoptez une approche orientée solution et expérience utilisateur.

Votre cadre de travail

Nous proposons des cours de sport hebdomadaires, une flotte de vélos électriques, un corbeille de fruits frais, des frigos connectés avec des produits locaux et un environnement de travail lumineux, agréable et verdoyant, dans le respect d’un climat bienveillant.

Rémunération & Avantages

Rémunération fixe entre 27 000 € et 30 000 € + variable sur objectifs. Prime de participation (entre 6 000 et 8 000 €), actionnariat salarié, carte SWILE, mutuelle ALAN, prime de mobilité durable, RTT, télétravail, Work From Anywhere, horaires flexibles, CSE, formation à notre produit, évènements d’entreprise (séminaire, journée des familles, arbre de Noël, afterworks, ateliers…)

Notre processus de recrutement

• 1 premier échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement
• 1 premier entretien avec la Responsable du service Technique, le Team Leader CSM et la Chargée de recrutement
• 1 dernier entretien avec nos Directrice du BU, DRH et CEO

Recrutement Circulaire

Nous sommes engagés dans la démarche du Recrutement Circulaire. En postulant chez nous, si votre candidature retient notre attention mais qu’elle ne peut malheureusement pas être retenue en fin de processus, nous recommanderons votre profil sur la plateforme du Recrutement Circulaire afin de vous aider à rebondir rapidement vers d’autres employeurs du même secteur sur des postes similaires et pertinents en fonction de vos critères de recherche.