Chargé.e clients facturation/recouvrement

MyLight Systems; Villeurbanne; Hybride; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'énergie renouvelable recherche un(e) chargé(e) clients facturation/recouvrement. Vous serez responsable de la gestion des demandes clients, du traitement des litiges et des relances. Un minimum de 2 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire est requis. Ce poste en CDI offre une rémunération de 30 à 32k€ bruts annuels, des avantages et une possibilité de télétravail.

Prestations

Mutuelle avantageuse

Tickets restaurants

Forfait mobilités durables

Carte cadeaux de fin d'année

Qualifications

• 2 à 3 ans minimum d'expérience dans un poste similaire.
• Connaissance du service client et capacité de communication.
• Capacité à gérer les priorités.

Responsabilités

• Gérer les demandes clients liées à la facturation.
• Traiter les réclamations et litiges.
• Assurer le suivi des encaissements clients.

Connaissances

Connaissance des processus de facturation

Maîtrise des outils bureautiques

Sens du service client

Rigueur

Organisation

Autonomie

Capacité à travailler en équipe

Outils

Excel

CRM

Description du poste

Donnez un sens à votre carrière en façonnant un avenir durable avec mylight150.
En intégrant nos équipes, vous avez un réel impact sur la transition énergétique et participez activement à notre mission : faire du solaire la première source d’énergie en Europe.

mylight150, fabricant et fournisseur d’électricité européen, conçoit des technologies et des logiciels pour l’autoconsommation solaire et la gestion intelligente de l’énergie. Nous sommes à la pointe du photovoltaïque et du pilotage de la consommation électrique, avec une approche ancrée dans le quotidien des foyers.

Plus de 15 000 ménages bénéficient déjà de nos solutions et ce chiffre double chaque année. Depuis notre siège à Lyon, nos 180 collaborateurs œuvrent chaque jour à rendre l’énergie solaire accessible, performante et concrète.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à impact ? Rejoignez-nous !

Missions

Rattaché(e) à Caroline,Responsable Facturation, notre futur.e chargé.e clients facturation/recouvrement sera responsable des interactions clients liées à la facturation.

Vous aurez pour mission de répondre aux demandes clients, traiter les réclamations et litiges, assurer les relances et le recouvrement, et accompagner le service client sur les problématiques de facturation.

• Gestion des demandes clients liées à la facturation

1. Répondre aux sollicitations clients concernant les factures, échéances, etc.
2. Fournir les explications nécessaires à la bonne compréhension des documents émis.

• Traitement des réclamations et litiges

1. Analyser les réclamations clients liées à la facturation.
2. Collaborer avec les équipes internes (commerce, service client, comptabilité) pour résoudre les litiges.
3. Suivre les cas jusqu’à leur résolution complète.

• Recouvrement et relances

1. Assurer le suivi des encaissements clients.
2. Mettre en œuvre les actions de relance (mail, téléphone, courrier) en respectant les procédures internes.
3. Maintenir une relation client de qualité tout en garantissant le respect des délais de paiement.

• Support de niveau 2 au service client

1. Apporter un appui technique et opérationnel aux équipes du service client sur les sujets de facturation.
2. Participer à la formation et à la montée en compétence des interlocuteurs internes sur les processus de facturation.

Ce poste est fait pour vous si

• Vous avez2 à 3 ans minimum d'expérience dans un poste similaire : connaissance des processus de facturation et/ ou de recouvrement.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, CRM).
• Sens du service client et de la communication.
• Rigueur, organisation et autonomie.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe

️La connaissance du monde de l’énergie est un plus.

Poste en CDI 39h

Notre processus de recrutement

• Échange visioavecAmandine, Talent Acquisition (30')
• Entretien visio avec Caroline, Responsable du pôle(1h)
• Etude de cas dans nos locaux avec Caroline et discussion avec Thibaud,Directeur Energie(1h-1h30)

Ce que nous offrons

Rémunération : compris entre 30 et 32k€ annuel brut, selon profil et experience.

Santé et bien-être: Mutuelle avantageuse, tickets restaurants à hauteur de 8,40€(payés à 60% par mylight150).

Mobilité et temps libre :Possibilité de télétravail (2 jours/semaine)et jusqu'à 3 semaines de full remote/anpour un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Forfait mobilités durables avecindemnité financière()

Onboarding et intégration:Locaux modernes et accueillants pourtravailler dans des conditions optimales. Parcours d'intégration et remise de welcome pack.

Bonus: Carte cadeaux de fin d'annéeet tarifs remisés sur nos produits.

Chez mylight150, nous sommes attentifs à la diversité dans notre processus de recrutement. Si vous ne remplissez pas tous les critères mais que vous pensez pouvoir apporter votre valeur et vos compétences à notre équipe, n’hésitez pas à échanger avec nous à ce sujet.