Chargé(e) Booking - Le Havre

American President Lines; Le Havre; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

American President Lines recherche un(e) Chargé(e) Service Clients à Le Havre pour gérer les relations client depuis la confirmation des réservations jusqu'à la destination finale. Le candidat idéal aura un diplôme en commerce international, au moins 2 ans d'expérience, et d'excellentes compétences relationnelles et analytiques pour améliorer l'expérience client.

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans dans un poste similaire.
• Maîtrise de l'anglais requis.
• Réactivité et sens de l’organisation nécessaires.

Responsabilités

• Agir en tant qu’interlocuteur principal pour les clients après confirmation de booking.
• Vérifier la faisabilité des demandes avec les équipes internes.
• Coordonner la résolution des problématiques diverses.

Connaissances

Compétences en communication

Sens du service client

Qualités relationnelles

Analyse

Organisation

Formation

Diplôme en commerce international, transport/logistique ou équivalent

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Le Havre, FR

Chargé(e) Service Clients - Le Havre

Au sein du Département Customer Care, vous êtes l’interlocuteur privilégié du client après sa confirmation de booking jusqu’à l’arrivée au point final de destination.

Vous réceptionnez les sollicitations du client avant départ navirecomme les modifications, split ou annulation ainsi que celles après chargement navire: questionnement sur les changements d’horaires ou de rotation, demande de priorité au port de transbordement, changement de destination, problématiques diverses…

Après analyse de la demande client, vous veillez à lui apporter les informations nécessaires ou à coordonner avec les interlocuteurs concernés pour sa résolution.

Vous serez amené à faire les vérifications nécessaires auprès d’interlocuteurs internes (logistique, opérations, cargo readiness, documentation, commercial) afin de vérifier la faisabilité de la demande.

Interlocuteur privilégié entre le client, les équipes internes, vous être un point central dans la résolution de problématiques diverses et un support clé dans la relation clientèle et l’amélioration de l’expérience client.

Votre qualité d’analyse, d’expertise ainsi que vos qualités relationnelles sont reconnues pour cette fonction.

PROFIL ET COMPÉTENCES :

Diplôme en commerce international, transport/logistique ou équivalent

Vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans dans le même type de poste

Maîtrise des outils informatiques

Excellentes compétences en communication et sens du service client

Maîtrise de l’anglais (écrit essentiellement)

Vos qualités relationnelles, votre réactivité et votre sens de l’organisation seront des atouts pour réussir dans cette fonction