Chargé (e) Assistance Client

ACANTECH; Nantes; Hybride; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

ACANTECH, une entreprise dynamique à Nantes, recherche un Assistant Client pour son logiciel Chr365 dans le secteur CHR. Dans ce rôle, vous serez en charge de former les clients et de gérer leurs demandes d'assistance. Avec un Bac+2 minimum en informatique, vous intégrerez une équipe motivée dans un cadre flexible et collaboratif, impliquant télétravail et déplacements éventuels.

Qualifications

• Connaissance du milieu informatique et/ou de l'hôtellerie et restauration requise.
• Aisance dans une relation clients et capacité à gérer des demandes d'assistance.
• Permis B impératif pour déplacements.

Responsabilités

• Accueil des clients via plateforme téléphonique ou email.
• Analyse des anomalies et gestion des tickets d'assistance.
• Formation des clients sur l'utilisation des produits.

Connaissances

Relation Client

Autonomie

Organisation

Rigueur

Formation

Bac+2 en informatique

BTS MHR

Description du poste

Notre entreprise connait un réel développement dans un secteur économique que nous accompagnons dans sa transformation numérique qui est celui de l’hôtellerie, la restauration et le tourisme (CHR). Notre siège social est à Nantes mais nos collaborateurs travaillent dans des villes ou des villages en France car bien avant la crise sanitaire, nous avons misé sur un mode de collaboration agile reposant sur la confiance et l’engagement.

Chr365, le Property Management System certifié NF525 et conforme aux normes ISO 25051 et ISO 9001, connait un très beau succès, ses performances, sa qualité́ et son modèle économique étant reconnus. Nous développons des fonctions de gestion de la relation-client allant jusqu’à l’intégration d’un CRM afin d’aider les hôteliers et restaurateurs à mieux valoriser leur actif client.

Rattaché(e) au Customer Success Manager, vous assisterez nos clients à utiliser nos logiciels Chr365 et participerez à leur formation.

Pour cela, vous serez en charge de :

• Participer à l’accueil de nos clients via une plateforme téléphonique dédiée ou un courrier électronique spécifique et prendre en charge leurs demandes.
• Analyser les anomalies que vous soumettront nos clients et de déterminer celles qui relèvent de la bonne utilisation des logiciels (la majeure partie des cas) des anomalies informatiques qui seront transmises à l’équipe de développement.
• Donner des formations autour de nos produits et de leur utilisation dans un contexte métier
• Gérer les tickets d’assistance sur les plateformes de la société afin de traiter en priorité les plus urgents.

Vous devrez acquerir rapidement une excellente connaissance des logiciels Chr365 pour répondre aux problèmes d’utilisation exprimés par les clients.

Vos compétences

• Savoir-être : bienveillant, ponctuel, autonome, organisé et rigoureux. Sens du relationnel indispensable
• Aptitudes : Connaissance de milieu informatique et / ou de l’hôtellerie et de la restauration. Aisance dans une relation clients et capacité à gérer des demandes d’assistance. La connaissance du milieu des CHR est un plus.
• Qualification : Bac+2 minimum en informatique ou BTS MHR
• Modalité : Le télétravail sera privilégié, des déplacements sur la France seront à prévoir, Permis B impératif. Un lieu de résidence proche de Montpellier ou de Nantes est un plus.

Autonomie, travail au sein d'une équipe performante et motivée, société en croissance qui allie la souplesse d'une start-up et le profesionnalisme d'une entreprise établie.

C’est une vraie expérience entrepreneuriale que nous proposons avec des aventures et de la passion !

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Charg • Nantes, Pays de la Loire, France