Chargé(e) ADV H/F

Groupe DODO; Châlons-en-Champagne; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur hôtelier recherche un(e) Chargé(e) ADV pour rejoindre son équipe commerciale. Ce poste en CDD de 12 mois offre la possibilité d'évoluer vers un CDI. Vous serez le premier point de contact pour les clients, gérant les appels entrants et les demandes par email. Vous aurez également la responsabilité du suivi des devis et des commandes, tout en soutenant les commerciaux dans leurs activités. Si vous êtes passionné(e) par la relation client et que vous souhaitez contribuer à la croissance d'une entreprise innovante, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client et suivi des commandes.
• Compétences en communication et gestion des réclamations.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et gérer la boîte mail contact.
• Suivre et développer un portefeuille clients avec des offres personnalisées.

Connaissances

Gestion de la relation client

Communication

Suivi des commandes

Gestion des réclamations

Formation

Bac ou équivalent

Formation en commerce ou gestion

Outils

Logiciels de gestion de la relation client

Outils de suivi des commandes

Description du poste

En soutien de l’équipe commerciale, notre équipe de commerciaux dans le secteur hôtelier recherche pour un CDD de 12 mois (pouvant déboucher sur un CDI) un(e) Chargé(e) ADV avec pour missions principales :

1. Premier relais de l’entreprise : réponse aux appels entrants et gestion de la boîte mail contact.
2. Suivi et développement d’un portefeuille clients.
3. Réponse aux différentes demandes des clients (offres promotionnelles, disponibilités, délais, réclamations…).
4. Saisie et suivi des devis, commandes achats et ventes jusqu’à la livraison.
5. Accompagnement et soutien des commerciaux dans la préparation, le dépôt et le suivi des AO, récupération des rapports d’activité.
6. Supervision des opérations d’installations de literie avec des intérimaires et/ou le service pose.
7. Rédaction des déclaratifs aux principaux comptes-clés.