Chargé(e) Administration des Ventes (H/F)

Point S; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un(e) Chargé(e) Administration des Ventes pour gérer les réclamations dans un environnement dynamique. Le candidat idéal, titulaire d'un Bac+2, devra faire preuve d'organisation, de bonnes qualités relationnelles et être à l'aise avec les outils informatiques. Ce poste est à pourvoir en 100 % présentiel à Paris dès que possible.

Qualifications

• Organiser et prendre du recul pour mieux gérer les litiges.
• Communiquer de façon fluide avec différents interlocuteurs.
• Émettre des mails clairs, concis et efficaces.

Responsabilités

• Gérer les réclamations des clients et adhérents.
• Traiter les litiges et rechercher leurs causes.
• Participer à l'amélioration des processus.

Connaissances

Esprit d'équipe

Qualités orales

Rédaction claire

Relationnel auprès des clients

Compétences informatiques

Formation

Bac+2 en gestion ou assistanat

Outils

Pack Office

Excel

Description du poste

Rejoignez VIASSO, filiale de POINT S, et jouez un rôle clé au cœur de la relation adhérents-fournisseurs !

Elément central de l’activité du Groupe Point S, le pôle facturation a pour missions de veiller à l’émission correcte des factures pour garantir leur paiement et en cas de litige, gérer la réclamation jusqu’à sa résolution.

La facturation est largement automatisée et repose essentiellement sur le contrôle et la manipulation de fichiers informatiques.

Suite à un accroissement d’activité et afin de renforcer notre équipe facturation, notamment sur l’activité gestion et résolution des litiges, nous recherchons un(e) Chargé(e) Administration des Ventes en CDD de 4 mois.

Sur ce périmètre, la principale activité sera la gestion des réclamations avec les tâches suivantes:

•Gestion des mails entrants et suivi jusqu’à la résolution de la réclamation selon le process établi

•Gestion des litiges clients et adhérents en recherchant les causes de ces litiges lorsqu’ils sont récurrents en lien avec le commerce et le recouvrement.

•Traitement des régularisations dans l’ERP suivant les modes opératoires

Relation avec les tiers

La facturation implique simultanément les clients grands comptes et les centres, les fournisseurs et les centres, les services internes et les centres. Vous êtes donc en lien avec de multiples interlocuteurs. Vous facilitez la transmission des informations et participez activement à la résolution des litiges avec le commerce et le recouvrement.

Amélioration des processus et participation aux projets

Vous utilisez les outils de gestion et d'analyse sur le chiffre d’affaires et les litiges, et contribuez à leur amélioration. Vous êtes force de proposition pour améliorer les procédures de travail définies en proposant des solutions concrètes dans le but de gagner en efficience, satisfaire en permanence les adhérents du réseau et de développer l'image de marque de l’Enseigne auprès des clients.

De formation Bac+2 en gestion ou assistanat de direction/administratif, débutant(e) accepté(e).

Ce poste s’adresse à un(e) candidat(e) curieux(se), désireux(se) d’apprendre, de progresser et s’impliquer au sein d’une équipe bienveillante.

Le poste nécessite:

De savoir : s’organiser et prendre du recul

D’avoir : un esprit d’équipe, de bonnes qualités orales, pour communiquer de façon fluide par téléphone avec les différents interlocuteurs internes et externes au Groupe, et rédactionnelles de façon à émettre des mails clairs, concis et efficaces.

Mais également, un bon relationnel et le sens du service clients (internes et externes)

Vous êtes également à l’aise avec les outils informatiques, la connaissance du Pack office et notamment d'Excel est un plus.

Poste à pourvoir dès que possible en 100 % présentiel.