Charge(e) Accueil

Description du poste

Accueil Des Clients De L'agence

• accueille la clientèle à l'agence, au téléphone ou autres moyens,
• organise la prise de rendez-vous entre l'atelier et les clients et tient le planning à jour,
• assure un premier niveau de vente en proposant et en conseillant les clients,
• participe au réassortiment des produits de présentation et à l'entretien de l'accueil.

Animation Et Organisation De L'atelier

• planifie les activités de l'équipe et les affecte sur les postes,
• coordonne les activités entre l'accueil de l'agence et l'atelier,
• planifie et contrôle l'entretien, les réparations, les contrôles ou réceptions de véhicules,
• suit et contrôle la conformité réglementaire d'utilisation de véhicules (contrôle technique...),
• renseigne et suit les tableaux de bord des activités (réalisation des objectifs de l'atelier),
• réalise des actions de formation / appui auprès des collaborateurs,
• identifie les non-conformités, dysfonctionnements, réclamations et met en place les actions correctives/préventives (réparations, prêts, contrôles, échanges, ...),
• gère les stocks : réapprovisionnement, inventaire,
• fait respecter les procédures, le règlement intérieur, les consignes de sécurité et le registre de prévention des risques professionnels.

Réparation Et Entretien Des Véhicules

• formule un diagnostic clair aux clients,
• conseille les clients selon leurs besoins et pratique la vente additionnelle,
• apporte son soutien aux mécaniciens et opérateurs dans le cadre d'opérations de maintenance délicates.
• Intervient sur la réparation de véhicules au même titre que les mécaniciens / opérateurs lorsque l’activité le demande.

Administration Des Ventes

• rédige des devis, des ordres de réparation et des factures,
• suit administrativement et commercialement les clients dans le cadre des contrats en cours et des ventes réalisées,
• alimente les outils de suivi liés à l'administration des ventes,
• suit le paiement des clients et relance si nécessaire,
• réalise le classement et l'archivage des pièces comptables.

Garantie la bonne tenue de la caisse.

Activités secondaires : Développement des ventes et de la relation client :

• réceptionne les appels téléphoniques et renseigne les clients,
• prépare l'étude technique et commerciale de la demande du client et la met en oeuvre administrativement.
• saisit les données pour l'édition des factures,
• effectue le suivi de la clientèle et propose des solutions en cas de dysfonctionnements.

Support technique de la maintenance

• met à jour et classe la documentation technique,
• réalise les fiches « diagnostic »,
• peut être amené à réaliser des activités de maintenance des véhicules.

Peut suppléer le Responsable d’Agence

Compétences requises

• Dynamisme, esprit d’équipe, bon relationnel et sens de la communication.