Chargé du support utilisateur – H / F

Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la composante digitale est essentielle.

Présentation de l'entreprise

Implantés sur 10 sites en France et dans 18 pays, nous valorisons un environnement de travail agréable, favorisant la diversité des profils, l'esprit d'équipe et le bien-être. Cela se concrétise par une mixité sociale, des accords pour la qualité de vie au travail, un engagement dans le développement professionnel via la formation continue et l'implication des collaborateurs dans la mise en œuvre de notre stratégie RSE.

Nous comptons 17 000 collaborateurs et réalisons un chiffre d'affaires de 4,3 milliards d'euros.

Description du poste

Spécialisation / Emploi :

Digital - Chargé de relation utilisateurs

Détail de l'emploi :

CDI - Chargé du support utilisateur – H / F

Le site de Cherbourg, spécialisé dans l’étude, la conception, la construction, le démantèlement et la déconstruction de sous-marins pour la Marine nationale et des clients internationaux, recrute pour la direction de la Transformation digitale et des Systèmes d'information (DTSI).

La DTSI assure l'exploitation des systèmes d'information du groupe, la gestion des projets SI, le fonctionnement des applicatifs, et mène une transformation digitale ambitieuse.

Ce poste, basé dans le pôle de proximité Normandie, débuterait idéalement en septembre 2025. Vous intégrerez une équipe de 8 collaborateurs, en charge de la relation utilisateur pour la proximité informatique du site de Cherbourg, étant le point de contact privilégié pour les questions informatiques et digitales.

Principales missions :

• Conseiller les utilisateurs, détecter les difficultés, recenser et relayer les améliorations fonctionnelles, intervenir en premier niveau lors des incidents en mobilisant les ressources nécessaires.
• Suivre les incidents : gestion des tickets, analyse des tendances, actions préventives.
• Contrôler les demandes de service, vérifier leur éligibilité, proposer des solutions alternatives.
• Gérer les réclamations et escalades, traiter ou transmettre les incidents aux entités compétentes.
• Informer les utilisateurs via alertes, diffusion d'informations, suivi des demandes.
• Piloter le partenaire local d'infogérance.
• Participer au changement en signalant les besoins d'évolution et en promouvant les solutions standards.
• Contribuer au déploiement et à l'appropriation des solutions bureautiques.
• Veiller au respect des règles SST et contribuer à la stratégie «zéro accident».

Profil recherché :

• Formation Bac+2 ou +3 en informatique.
• Maîtrise des outils bureautiques et notions de base en informatique.
• Qualités : esprit client, aisance relationnelle, autonomie, initiative, dynamisme.

Processus de recrutement :

Après réception du CV, un premier contact téléphonique avec un recruteur, suivi d’un entretien avec le manager ou le HR Business Partner. L’accès au site nécessite une enquête administrative de sécurité, et une habilitation sera requise en raison du secret de la Défense Nationale.

Conditions :

• Rémunération attractive (salaire fixe + éléments variables).
• Participation, intéressement, activités sociales et culturelles (chèques vacances, aide à la garde d’enfants, voyages, etc.).
• Mutuelle, prévoyance, épargne salariale (abondement sur PEG et PERCOG).
• Environnement agréable, accès au restaurant d’entreprise avec participation employeur.

Expérience et formation :

Expérience : 5 ans et plus

Niveau d’éduction : BTS / DUT / Bac+2 ou équivalent

Domaines d’études :

• Informatique, Système d’Information, Télécommunication