Chargé des stages et de l'alternance (h/f)

JR France; Les Ulis; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de décoration cosmopolite recherche un Chargé(e) de la Relation Client E-commerce en alternance au sein de son Pôle Digital à Paris. Vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction client, gérant les demandes et optimisant l'expérience utilisateur sur leur e-shop. Ce poste vous permettra de développer vos compétences en relation client et en stratégie digitale, tout en validant un Master en école de commerce.

Qualifications

• Préparation d'un Master en école de commerce ou université.
• Expérience en relation client ou administration des ventes appréciée.
• Intérêt pour le digital et forte sensibilité au service client.

Responsabilités

• Gérer les demandes liées au service après-vente (SAV), produits ou commandes.
• Suivre les expéditions et coordonner les actions correctives.
• Participer à des projets d’optimisation des outils digitaux.

Connaissances

Relation client

Optimisation de process

Sensibilité au service client

Formation

Master en école de commerce ou équivalent

Description du poste

Chargé des stages et de l'alternance (h/f), île-de-france

Caravane

Notre histoire : C'est en 1995 que naît le projet d’un nouveau concept de décoration cosmopolite, intemporelle et élégante. Caravane invite au voyage à travers l’art de vivre, où les imprimés originaux, les matières subtiles et les couleurs chaudes et enveloppantes se marient avec poésie pour offrir des intérieurs à la fois accueillants et apaisants. Les créations Caravane se mêlent harmonieusement à des textiles bruts ou précieux, des objets d’artisanat ou des pièces uniques venues du monde entier. Au fil des années, Caravane continue d’imaginer et d’éditer des collections qui nourrissent le désir de conjuguer artisanat, fantaisie et modernité.

Chargé(e) de la Relation Client E-commerce (H/F) - Alternance – Pôle Digital

Au sein du pôle Digital, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et l’optimisation de l’expérience utilisateur sur notre e-shop.

• Relation client & support e-commerce
• Gérer les demandes liées au service après-vente (SAV), aux produits ou aux commandes
• Appliquer la politique commerciale dans le traitement des retours : avoirs, remboursements ou échanges
• Suivre les expéditions, gérer les incidents et coordonner les actions correctives avec les équipes Transport et Logistique
• Participer activement à des projets d’optimisation des process ou des outils digitaux

Vous développerez ainsi une vision globale du parcours client e-commerce, en intégrant des enjeux à la fois opérationnels et stratégiques.

Profil recherché :

• Vous préparez un Master en école de commerce, université ou équivalent
• Vous avez une première expérience en relation client ou administration des ventes (stage ou alternance valorisé)
• Vous avez une forte sensibilité au service client et un véritable intérêt pour le digital

Informations complémentaires :

• Alternance basée à Paris, à pourvoir à compter d’août 2025.
• Rythme : 3 semaines entreprise / 1 semaine école