Chargé des relations Hôtels et Clients F/H

JR France; Île-de-France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Chargé(e) des Relations Hôtels et Clients pour renforcer la satisfaction client et accompagner les hôtels. Vous serez impliqué(e) dans la gestion de projets variés, l'assistance clients et la création de services marketing. Le candidat idéal possède un Bac+3 minimum, une forte orientation client et une bonne maîtrise de l'anglais.

Prestations

Prise en charge à 94,83 % de la mutuelle

Accès à une salle de sport à tarif préférentiel

Droit d’accès au Restaurant Inter-Entreprises

Livraison de fruits frais toutes les 2 semaines

Chèque cadeau annuel du CSE

Télétravail possible 2 jours/semaine

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac+3 minimum.
• Anglais courant à l’écrit et à l’oral.
• Appétence pour les outils digitaux.

Responsabilités

• Piloter des projets de A à Z avec analyse des besoins et gestion du budget.
• Répondre aux demandes clients et gérer les retours sur les réseaux sociaux.
• Concevoir et commercialiser des services adaptés aux besoins locaux.

Connaissances

Gestion de projet

Relation client

Marketing digital

Utilisation de Salesforce

Langues

Formation

Bac+3 minimum (Bachelor, IUT, école de commerce)

Description du poste

Chargé des relations Hôtels et Clients F/H, hauts-de-seine (92)

Rejoignez une équipe dynamique au sein de notre direction communication, digital & expérience client ! En tant que Chargé(e) des Relations Hôtels & Clients, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients ainsi que dans l'accompagnement des hôtels du réseau. Sous la direction de la Directrice Relations Clients et Services Hôtels, vous serez un ambassadeur des valeurs de notre entreprise : authenticité, convivialité et engagement.Gestion de projetPiloter des projets de A à Z : analyse des besoins, gestion du budget, déploiement.Concevoir et commercialiser des services marketing, communication et e-commerce adaptés aux besoins locaux (marketing direct, bots conversationnels, gestion des réseaux sociaux, etc.).Gestion du service Hôtels & ClientsRelation client :Répondre aux demandes clients : informations, programme de fidélité Best Western Rewards, tarifs, offres marketing…Participer à des campagnes d’appels sortants (offres marketing, projets Best Western Rewards…).Gérer les retours clients sur les réseaux sociaux.Utiliser Salesforce (CRM) pour le suivi d’activité et les statistiques.Participer à l'information des hôtels : rédaction d’articles pour la newsletter, manuels internes, fiches outils, etc.Formation : Diplômé(e) d’un Bac+3 minimum (Bachelor, IUT, école de commerce…).#Votre motivation : Vous êtes attiré(e) par l’univers du digital et de la relation client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, centré sur l’accompagnement des hôtels et la satisfaction client. Votre orientation client et votre approche pédagogiqueVotre appétence pour les outils digitaux et la bureautique#Langues :~ Anglais courant à l’écrit comme à l’oral (la maîtrise d’une autre langue est un plus)#Avantages sociauxEn rejoignant notre entreprise, vous bénéficierez d’un ensemble d’avantages pensés pour votre bien-être et votre équilibre vie pro / vie perso :Mutuelle : Prise en charge à 94,83 % de la mutuelle individuelle, et partielle pour la mutuelle familleIntéressement : En fonction des résultats de l’entrepriseAccès à une salle de sport : Abonnement à tarif préférentiel (~8€/mois)Restaurant Inter-Entreprises (RIE) : Droit d’accès pris en charge par l’entrepriseEspaces détente : Salle de repas équipée avec micro-ondes, café et thé à volontéBien-être : Livraison de fruits frais 1 fois toutes les 2 semainesComité Social et Économique (CSE) : Chèque cadeau annuel et organisation d’événements ponctuelsTélétravail possible 2jrs/s