Chargé des relations clientèle - Service à domicile - H/F

IFAE; Paris; Sur place; EUR 13 000 - 18 000; Plein temps

Résumé du poste

IFAE recherche un Chargé(e) relations client en alternance pour assurer le suivi et la qualité de la relation avec les bénéficiaires et leurs familles au sein d’une structure de services à domicile.

Sous la responsabilité de l’agence, vous coordonnez l’accueil, le suivi administratif et les actions de communication, avec une dynamique orientée satisfaction et développement local.

Qualifications

• Préparation du Titre Professionnel RCSAD – niveau 5.
• Capacité à gérer les dossiers administratifs et le suivi administratif.
• Sens du service, empathie et rigueur.
• Bonne communication et écoute.

Responsabilités

• Accueil et accompagnement des bénéficiaires et familles, téléphonique et physique.
• Suivi qualité et gestion des demandes et réclamations.
• Mise à jour des dossiers et du CRM, suivi des indicateurs de satisfaction.
• Appui au développement de l’agence et actions locales de communication.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Empathie

Organisation

Formation

Titre RCSAD RNCP Niveau 5

Outils

CRM

Description du poste

Notre partenaire recrute un(e) Chargé(e) relations client en alternance afin d’assurer le suivi et la qualité de la relation avec les bénéficiaires et leurs familles au sein d’une structure de services à domicile.

Ce poste s’adresse à un profil organisé, à l’écoute et orienté satisfaction, capable de gérer la relation client tout en contribuant au bon fonctionnement opérationnel de l’agence.

Sous la responsabilité du responsable d’agence, vous intervenez sur la gestion et le suivi de la relation bénéficiaire :

• Accueil et accompagnement des bénéficiaires :

  Accueil téléphonique et physique, analyse des besoins, présentation des prestations, constitution et mise à jour des dossiers administratifs.

• Suivi qualité et satisfaction :

  Suivi régulier des bénéficiaires, gestion des demandes et réclamations, ajustement des prestations en lien avec l’équipe de coordination.

• Appui au développement de l’agence :

  Relances prospects, participation aux actions locales de communication, mise à jour du CRM et suivi des indicateurs de satisfaction.

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation : Vous préparez le Titre Professionnel Responsable Coordonnateur Services au Domicile (RCSAD – niveau 5).
• Savoir-Être : Sens du service, empathie, rigueur, aisance relationnelle, capacité à gérer les priorités.
• Savoir-Faire : Appétence pour la relation client, le suivi administratif et la coordination dans le secteur médico-social.
• Titre Professionnel RCSAD reconnu par l’État (RNCP – niveau 5).
• Intervenants professionnels en activité.
• Perspectives d’évolution vers des fonctions de coordination ou de pilotage d’agence.
• Échange téléphonique de 10 minutes pour valider les prérequis.
• Entretien visio de 25 minutes pour confirmer votre projet professionnel.

Formation financée dans le cadre d’un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prise en charge OPCO (NPEC / France Compétences), avec possible reste à charge employeur.