CHARGÉ DES RELATIONS AVEC LES PUBLICS - H / F

Banque de France; Versailles; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

La Banque de France recherche un chargé d'accueil pour orienter et informer le public sur des questions bancaires. Le candidat devra être diplômé d'un Bac+2 ou Bac+3, avec des compétences juridiques et relationnelles. Ce poste est basé à Versailles et implique des déplacements réguliers. Une expérience dans le secteur est appréciée.

Prestations

Véhicule de service à disposition

Télétravail partiel possible

Sensibilisation au respect de la diversité

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac+2/3 exigé dans le domaine social ou bancaire.
• Connaissances en droit civil et droit de la consommation.
• Première expérience en stage ou alternance est un plus.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les usagers au guichet et par téléphone.
• Traiter des questions de premier niveau sur les services publics.
• Participer à l'animation de sessions de sensibilisation à l'éducation financière.

Connaissances

Écoute

Analyse

Rigueur

Autonomie

Aisance relationnelle

Formation

Bac+2 BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S)

BTS Banque, Assurance, Finance

DUT carrières juridiques

Bac+3 domaine social, banque

Description du poste

Vos fonctions seront à titre principal :

d'accueillir, informer et orienter les particuliers qui s'adressent à la Banque de France au guichet, au téléphone ou par écrit, au titre des services publics qu'elle assure vis-à-vis des particuliers :

le droit au compte bancaire

la procédure de traitement du surendettement

le droit d'accès aux fichiers d'incident bancaire (droits d'accès FCC, FICP),

le service Infobanque (délivrance d'informations générales sur les problématiques de comptes et frais bancaires, moyens de paiement ...) : vous pourrez traiter des questions de premier niveau et identifier et orienter les questions de second niveau vers les services dédiés de la Banque de France.

Par ailleurs, à titre complémentaire, vous participerez à l'animation de sessions de sensibilisation au titre de la mission d'éducation financière auprès de publics jeunes ou d'intervenants sociaux (EDUCFI).

Profil recherché

Vous êtes diplômé(e) d'une formation de niveau bac+2 BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S), BTS Banque, Assurance, Finance, DUT carrières juridiques ou d'un Bac+3 dans le domaine social, banque.

Vous avez acquis des notions juridiques (droit civil et droit de la consommation) et des notions bancaires et financières et une première expérience (stages longs et alternances acceptés).

Rigoureux(se), réactif(ve), impliqué(e) et autonome, vous faites preuve de discrétion et disposez d'une bonne aisance relationnelle. Reconnu(e) pour vos qualités d'écoute et d'analyse, vous appréciez le travail en équipe.

Vous exercerez votre mission dans la succursale départementale de Versailles et, par roulement avec les autres membres de l'équipe, dans les bureaux d'accueil de Saint-Germain-en-Laye et de Mantes-La-Jolie.

Des déplacements réguliers sont à prévoir - Permis B exigé (véhicule de service à disposition) . Ce poste est partiellement éligible au télétravail (selon convention Banque de France).

La Banque de France est une institution socialement responsable , attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme / Homme et à garantir un environnement de travail de qualité. Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

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Présentation de la direction générale et du service

Vous souhaitez vous investir dans une mission de service public destinée aux personnes fragilisées. Le Service des Chargés de Relations avec les Publics (CRP) des Yvelines vous offre cette opportunité. Vous rejoindrez une équipe de 8 de collaborateurs qui opère notamment sur l'accueil multicanal des usagers concernant l'inclusion bancaire et financière. Deux bureaux d'accueil et d'informations (BAI) relèvent du périmètre des Yvelines : Saint-Germain en Laye et Mantes-La-Jolie.

Le Service des CRP reçoit environ 14000 usagers par an. Il forme également plus 300 travailleurs sociaux au surendettement et à la gestion budgétaire (Educfi).

Il assure le Secrétariat de la Commission de surendettement des Yvelines.

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