Chargé des Réclamations (h/f)

Adecco; Le Havre; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Adecco Le Havre recrute un Assistant litiges clients pour analyser et traiter les litiges sur factures. Ce rôle nécessite une bonne connaissance de la chaîne logistique et une première expérience. Vous travaillerez au sein de la Direction Service Clients, impliquant des interactions avec divers départements.

Qualifications

• Première expérience dans un poste similaire.
• Bonne maîtrise de l’anglais (plutôt écrit).
• Outils bureautiques maîtrisés.

Responsabilités

• Assurer la bonne compréhension de la requête des clients.
• Analyser la demande du client et apporter une réponse.
• Veiller à la conformité des systèmes informatiques.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Esprit d'équipe

Sens du contact

Organisation

Formation

Bac +3 en Transport Logistique ou Commerce International

Description du poste

Votre mission

ADECCO Le Havre Tertiaire recrute pour l'un de ses clients un :
Assistant litiges clients (h/f)
Au sein de la Direction Service Clients, vous analysez, enregistrez et aidez au traitement des litiges sur factures clients.
Vos missions consisteront à :

• Assurer de la bonne compréhension de la requête des clients, ce qui nécessite une bonne connaissance de la chaine logistique et des différents intermédiaires.
• Analyser la demande du client et lui apportez directement une réponse en lui faisant parvenir de nouvelles pièces comptables conformes ou en lui expliquant la raison du bienfondé de la facturation.

Si nécessaire, vous sollicitez l’aide interne de l’ensemble des différents départements, que ce soit à l’agence (customer service, ILS, commercial, …) ou au siège (lignes, Grands comptes,…).
Vous :

• veillez à ce que nos systèmes informatiques soient en conformité avec les offres tarifaires faites aux clients;
• êtes proactif et force de proposition dans le processus de qualité de facturation;

Votre profil

De formation Bac +3 en Transport Logistique ou Commerce International, vous avez une première expérience dans un poste similaire. Vous avez une bonne maîtrise de l’anglais (plutôt écrit) et des outils bureautiques.
Autonome, rigoureux et réactif, vous avez le sens de l’organisation, l’esprit d’équipe, le sens du contact et relationnel client.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.