Chargé de Support Utilisateurs de Niveau 1 – Plateforme 3DEXPERIENCE F/H

Orano Group; Auvergne-Rhône-Alpes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Orano, un leader dans la transformation digitale, recherche un Chargé de Support Utilisateurs de Niveau 1 pour son équipe Performance et Digital. Ce rôle consiste à apporter un soutien quotidien aux utilisateurs de la plateforme 3DEXPERIENCE, à gérer les tickets et à collaborer avec les équipes TMA pour assurer une ingénierie digitale efficace.

Qualifications

• Compétences en support utilisateurs et gestion des tickets.
• Connaissance de la plateforme 3DEXPERIENCE souhaitée.

Responsabilités

• Apporter un support de proximité aux utilisateurs finaux.
• Traiter les demandes via un système de tickets.
• Assurer la communication avec l’utilisateur concernant l’avancement de son ticket.

Description du poste

Chargé de Support Utilisateurs de Niveau 1 – Plateforme 3DEXPERIENCE F/H, Drôme

Description de la mission

Orano est engagé dans une démarche de transformation digitale visant à améliorer la productivité de l'entreprise, en développant la collaboration et l'intégration des processus métiers autour d'un référentiel commun de données techniques.
La solution basée sur la plateforme 3DEXPERIENCE de Dassault Systèmes est en cours de paramétrage et de déploiement.

Le métier Outils d’ingénierie d’Orano Projets a pour objectif de fournir des outils aux projets, de les adapter aux besoins des métiers, de former les utilisateurs et de leur apporter un support quotidien. Il vise également à définir une stratégie sur les outils d’ingénierie, afin de faire d’Orano Projets une ingénierie digitale et performante.

En tant que Chargé de Support Utilisateurs de Niveau 1 – Plateforme 3DEXPERIENCE F/H, au sein de la Direction Performance et Digital d’Orano Projets, vous serez amené(e) à :

• Apporter un support de proximité aux utilisateurs finaux en exploitant le référentiel documentaire d’Orano Projets ;
• Traiter les demandes via un système de tickets et en assurer le suivi ;
• Résoudre les sollicitations pour les besoins couverts par la solution ou qualifier la problématique et la transmettre au niveau supérieur le cas échéant ;
• Assurer la communication avec l’utilisateur concernant l’avancement de son ticket ;
• Accompagner l’utilisateur dans toutes les étapes de résolution jusqu’à la clôture finale ;
• Participer aux réunions périodiques liées au support utilisateurs, afin de remonter et partager les problématiques rencontrées, les solutions apportées, ainsi que les besoins d’évolution des référentiels d’Orano Projets ;
• Échanger régulièrement avec les équipes en charge de la TMA (Tierce Maintenance Applicative) et avec les équipes IS/IT.

Chez Orano, nous valorisons la diversité et croyons en l'égalité des chances. Rejoignez-nous dès maintenant et laissez votre empreinte dans cette aventure passionnante.