Chargé de Support Technique Trilingue Allemand - Anglais - Français H / F

Silkhom; Grenoble; À distance; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un technicien support pour rejoindre une équipe dédiée. Dans ce rôle, vous fournirez un soutien technique aux clients, tant français qu'internationaux, en résolvant des problèmes et en assurant la qualité des logiciels. Vous bénéficierez de formations dès votre arrivée et d'opportunités d'évolution vers des postes d'expert technique ou de manager d'équipe. Avec un environnement de travail flexible, incluant la possibilité de télétravail, cette position est idéale pour ceux qui aiment les défis techniques et le contact humain. Rejoignez une équipe où votre curiosité et vos compétences relationnelles seront valorisées.

Prestations

Télétravail possible 2 jours par semaine

Formations techniques

Primes individuelles et de participation

Tickets restaurant pris en charge à 60%

Qualifications

• Diplôme technique requis en informatique, électronique, ou réseaux IT.
• Expérience en support client et diagnostic de pannes souhaitée.

Responsabilités

• Offrir un soutien technique aux clients et aux usagers internes.
• Participer à l'assurance qualité des logiciels développés.

Connaissances

Diagnostic de pannes

Support client

Résolution de problèmes

Compétences relationnelles

Trilingue (allemand, anglais, français)

Formation

Diplôme technique en informatique

Diplôme en électronique

Diplôme en réseaux IT

Diplôme en mécanique

Description du poste

Vous serez intégré à une équipe support de 3 personnes afin d'offrir un soutien technique aux clients (français et internationaux), aux réseaux de distribution et aux usagers internes des technologies et logiciels développés et vendus par la société.

Vos missions principales sont :

• Offrir un soutien et des solutions techniques aux utilisateurs des technologies et logiciels (dépannage à distance par téléphone, réponses aux questions d'usage, support aux retours matériel).
• Être garant de la documentation relative à l'utilisation des technologies et de leur disponibilité sur le portail client.
• Participer à l'assurance qualité des logiciels développés par l'entreprise ainsi qu'au renouvellement des maintenances.
• Reporter aux experts produits les opportunités d'amélioration ainsi que les problèmes qualité logiciels et matériels.

Pourquoi postuler ?

• Support technique réalisable à distance, pas de déplacements professionnels à prévoir.
• Formations techniques sur les produits et processus dès votre arrivée.
• Possibilité d'évolution : expert technique ou manager d'équipe.
• 10% de variable suivant atteinte des objectifs collectifs, primes individuelles et de participation, forfait 218 jours avec RTT, tickets restaurant pris en charge à 60% par l'employeur, télétravail possible 2 jours par semaine.

Profil recherché :

• Vous êtes diplômé d'un cursus technique : informatique, électronique, mesures physiques, réseaux IT, mécanique, instrumentation, métrologie peu importe votre spécialité !
• Vous avez une première expérience professionnelle réussie (alternance d'1 an minimum, comprise) où vous avez pu mettre à profit vos compétences en diagnostic de pannes, support client, et résolutions de problèmes (support de niveau 1 suffisant).
• Vous êtes une personne curieuse, qui aime trouver des solutions. Vous avez un bon relationnel.
• Vous êtes trilingue : allemand / anglais / français obligatoire (pas de déplacements professionnels sur ce poste).