Chargé de support opérationnel MAPS (H/F)

Banque de France; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formations proposées

Résumé du poste

La Banque de France recherche un(e) chargé(e) du support MAPS pour assurer le premier niveau d’assistance et le maintien opérationnel des environnements MAPS.

Vous travaillerez selon une organisation en deux plages (7h00-19h00) avec alternance matin/soir et quelques samedis; des formations seront proposées selon votre profil.

Qualifications

• Notions en Excel.
• Niveau d'anglais : au moins B2.

Responsabilités

• Vérifier et communiquer quotidiennement sur le bon fonctionnement des environnements MAPS.
• Mettre à jour les modes opératoires et enrichir le catalogue de services.
• Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs; gérer et suivre les incidents; mobiliser le CSD lorsque nécessaire; communiquer avec les utilisateurs et appliquer les procédures dégradées.

Connaissances

Excel

Description du poste

La Banque de France est une institution indépendante, au cœur des enjeux économiques et financiers et du fonctionnement de l'Europe. Ce rôle central permet à nos collaborateurs d'exercer des missions uniques, avec une forte dimension internationale.

Depuis 1999, la Banque de France est membre de l'Eurosystème, l'autorité monétaire de la zone Euro, composée de la Banque Centrale Européenne (BCE) et des banques centrales nationales des pays ayant adopté l'Euro.

Notre institution exerce aujourd'hui 3 grandes missions :

• La stratégie monétaire. La Banque de France participe, par ses études et travaux de recherches, à la préparation et à la mise en œuvre de la politique monétaire décidée par la BCE. Elle est également la gardienne de la monnaie sur notre territoire (émission et contrôle de la qualité de la monnaie fiduciaire).
• La stabilité financière. La Banque de France est chargée de la règlementation, de la prévention des risques et de la sécurité des dépôts des épargnants. Elle assure, grâce à l'ACPR, le contrôle des établissements financiers : banques, assurances et mutuelles. Elle veille également au bon fonctionnement des systèmes de paiement.
• Les services à l'économie et à la société. La Banque de France accompagne au quotidien les Français et les entreprises : traitement des dossiers de surendettement ; médiation du crédit, cotation et accompagnement des TPE-PME. Pour l'État, elle tient le compte du Trésor public, les comptes courants de bons du Trésor et élabore la balance des paiements.

Statut du poste : non cadre.

La DESY est responsable de l'évolution des systèmes d'information européens de la DGSO.
MAPS est la plateforme de gestion des opérations de marché utilisée par la Banque de France ainsi que par plusieurs Banques Centrales du SEBC. MAPS est développée et opérée conjointement par la Banque de France et la Banco de España (2CB).
Vous intégrerez l'équipe de support de premier niveau MAPS de la Banque de France (LSD, Local Service Desk). A ce titre vous serez en contact avec les services utilisateurs de MAPS à la Banque de France (DMA, DRCO et DEFI) ainsi qu'avec le support de deuxième niveau géré par les 2CB (CSD, Central Service Desk).
Vos différentes activités vous permettront de valoriser et développer vos connaissances dans les activités de support et d'opérations de marché, stratégiques pour la Banque.
La langue de travail avec les équipes des 2CB est la langue anglaise.

Vos activités :

Vérifier et communiquer quotidiennement sur le bon fonctionnement des environnements MAPS ;

Mettre à jour les modes opératoires et contribuer à enrichir le catalogue de services ;

Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs; gérer et suivre les incidents, contribuer à leur résolution, mobiliser le CSD lorsque nécessaire; communiquer avec les utilisateurs et mettre en œuvre les procédures dégradées ;

Traiter les demandes de service des utilisateurs et mobiliser le CSD lorsque nécessaire ;

Gérer les référentiels locaux.

Organisation du travail en deux plages (7h00 - 19h00), avec alternance entre équipes du matin et du soir en semaine et certains samedis (2 à 3 fois par an environ).

Des formations seront proposées selon votre profil.

Vos compétences :

Notions en Excel

Niveau d'anglais : a minima B2 car les échanges se font régulièrement en anglais.

Qualités:

Vous faites preuve d'un réel esprit d'équipe.

Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité face aux imprévus.

Vous démontrez une grande rigueur dans le traitement de vos missions.

Disponible et investi(e), vous avez le sens du service.

Savoir gérer les priorités est essentiel.