Chargé de support logiciel des services à la personne (H / F)

Xelya; Nice; À distance; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Xelya recherche un(e) Chargé(e) de support logiciel pour accompagner l'expansion de sa solution Ximi dans le domaine des Services à la personne. Vous serez responsable des demandes des utilisateurs, de l'accompagnement, et participerez à l'évolution du logiciel en collaborant avec les équipes techniques. Ce poste est en full remote, offrant la possibilité d'évoluer au sein d'une entreprise innovante où la responsabilité individuelle et collective est valorisée.

Qualifications

• Expérience réussie sur un poste similaire ou dans un secteur lié.
• Appétence pour le secteur de l’informatique et sens du service client.
• Capacité d’adaptation et autonomie.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des utilisateurs concernant l’utilisation du logiciel.
• Communiquer avec les utilisateurs sur le suivi du traitement de leurs demandes.
• Assurer l’accompagnement des utilisateurs.
• Proposer et participer aux projets d’évolution du logiciel.
• Contribuer à l'amélioration de la satisfaction des utilisateurs.

Connaissances

Service client

Autonomie

Travail en équipe

Description du poste

Notre logiciel Ximi continue son expansion dans le secteur des Services à la personne , nous avons besoin d’un(e) Chargé(e) de support logiciel pour l’accompagner !

Rattaché(e) à l’une des équipes autonomes Ximi, tu intégreras la communauté métier Relation Client, tes missions seront de :

Répondre aux demandes des utilisateurs concernant l’utilisation du logiciel

Communiquer avec les utilisateurs sur le suivi du traitement de leurs demandes

Assurer l’accompagnement des utilisateurs

Proposer et participer aux projets d’évolution du logiciel, rôle d’interface entre développeurs et utilisateurs

Proposer et participer aux projets d’amélioration de la satisfaction des utilisateurs

Full remote : Le poste est ouvert en télétravail permanent en France métropolitaine, hors IDF, à partir du moment où tu disposes d’une bonne connexion internet

Notre organisation est aussi innovante que nos produits. Nous plaçons les collaborateurs au cœur de notre raison d’être. Les différentes équipes vivent de façon autonome en misant sur la responsabilité individuelle et collective. Au sein des équipes, chacun assume ses rôles en autonomie et les principales décisions de l’équipe se prennent collectivement. Il n’y a pas de hiérarchie en tant que telle. Les collaborateurs occupent par ailleurs différents rôles d’animation et de gestion d’équipe.

Profil recherché :

• Tu souhaites t’investir dans une entreprise dans laquelle tu pourras te projeter et dont les possibilités d’évolutions sont multiples du fait de sa croissance.
• Tu as une appétence particulière pour le secteur de l’informatique. Ton sens du service client et ton aisance relationnelle seront la garantie d’une bonne qualité d’échanges avec nos clients !
• Idéalement, tu disposes d’une expérience réussie sur un poste similaire ou dans le secteur des services à la personne en tant que responsable d’agence ou de secteur.
• La connaissance du logiciel Ximi peut être un plus.
• Tu es autonome, adaptable et aime le travail en équipe !

Notre philosophie "Être sérieux sans se prendre au sérieux " fait sens pour toi ? Alors rejoins-nous !

Déroulement des entretiens :

• Un appel de 30mn
• Un entretien métier et équipe d’1h (parfois 2 entretiens pour rencontrer d’autres membres de l’équipe)
• Une proposition d’embauche !

Créer une alerte emploi pour cette recherche