Chargé de support logiciel des services à la personne (H / F)

Xelya; Nantes; À distance; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) Chargé(e) de support logiciel pour soutenir son logiciel Ximi en pleine expansion. Le rôle inclut de répondre aux demandes des utilisateurs, d'assurer un accompagnement de qualité, et de participer à l'amélioration de l'expérience utilisateur. Le candidat idéal doit avoir de bonnes compétences en service client et une connaissance du secteur informatique. Ce poste est en télétravail permanent et offre des possibilités d'évolution au sein d'une organisation innovante.

Qualifications

• Expérience réussie sur un poste similaire ou dans le secteur des services à la personne.
• Appétence pour le secteur de l'informatique.
• Aisance relationnelle pour garantir une bonne qualité d'échanges.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des utilisateurs concernant l’utilisation du logiciel.
• Assurer l’accompagnement des utilisateurs.
• Participer aux projets d’évolution du logiciel.

Connaissances

Service client

Relationnel

Autonomie

Adaptabilité

Outils

Ximi

Description du poste

Notre logiciel Ximi continue son expansion dans le secteur des Services à la personne , nous avons besoin d’un(e) Chargé(e) de support logiciel pour l’accompagner !

Rattaché(e) à l’une des équipes autonomes Ximi, tu intégreras la communauté métier Relation Client, tes missions seront de :

Répondre aux demandes des utilisateurs concernant l’utilisation du logiciel

Communiquer avec les utilisateurs sur le suivi du traitement de leurs demandes

Assurer l’accompagnement des utilisateurs

Proposer et participer aux projets d’évolution du logiciel, rôle d’interface entre développeurs et utilisateurs

Proposer et participer aux projets d’amélioration de la satisfaction des utilisateurs

Full remote : Le poste est ouvert en télétravail permanent en France métropolitaine, hors IDF, à partir du moment où tu disposes d’une bonne connexion internet

Notre organisation est aussi innovante que nos produits. Nous plaçons les collaborateurs au cœur de notre raison d’être. Les différentes équipes vivent de façon autonome en misant sur la responsabilité individuelle et collective. Au sein des équipes, chacun assume ses rôles en autonomie et les principales décisions de l’équipe se prennent collectivement. Il n’y a pas de hiérarchie en tant que telle. Les collaborateurs occupent par ailleurs différents rôles d’animation et de gestion d’équipe.

Profil recherché :

• Tu souhaites t’investir dans une entreprise dans laquelle tu pourras te projeter et dont les possibilités d’évolutions sont multiples du fait de sa croissance.
• Tu as une appétence particulière pour le secteur de l’informatique. Ton sens du service client et ton aisance relationnelle seront la garantie d’une bonne qualité d’échanges avec nos clients !
• Idéalement, tu disposes d’une expérience réussie sur un poste similaire ou dans le secteur des services à la personne en tant que responsable d’agence ou de secteur.
• La connaissance du logiciel Ximi peut être un plus.
• Tu es autonome, adaptable et aime le travail en équipe !

Notre philosophie "Être sérieux sans se prendre au sérieux " fait sens pour toi ? Alors rejoins-nous !

Déroulement des entretiens :

• Un appel de 30mn
• Un entretien métier et équipe d’1h (parfois 2 entretiens pour rencontrer d’autres membres de l’équipe)
• Une proposition d’embauche !

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