Chargé de support logiciel des services à la personne (H / F)

Xelya; Lille; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante spécialisée dans les services à la personne recherche un(e) Chargé(e) de support logiciel pour rejoindre son équipe en full remote. Vous serez responsable de l'assistance aux utilisateurs du logiciel Ximi, tout en collaborant étroitement avec les équipes de développement pour améliorer le produit. Au sein d'une organisation autonome et dynamique, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients et la progression de leurs demandes.

Qualifications

• Expérience dans un poste similaire ou dans le secteur des services à la personne.
• Appétence pour le secteur de l'informatique et sens du service client.
• Autonome, adaptable avec une bonne capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des utilisateurs concernant l’utilisation du logiciel.
• Communiquer sur le suivi du traitement des demandes des utilisateurs.
• Assurer l'accompagnement et la satisfaction des utilisateurs.

Connaissances

Relation client

Autonomie

Aisance relationnelle

Outils

Logiciel Ximi

Description du poste

Notre logiciel Ximi continue son expansion dans le secteur des Services à la personne , nous avons besoin d’un(e) Chargé(e) de support logiciel pour l’accompagner !

Rattaché(e) à l’une des équipes autonomes Ximi, tu intégreras la communauté métier Relation Client, tes missions seront de :

Répondre aux demandes des utilisateurs concernant l’utilisation du logiciel

Communiquer avec les utilisateurs sur le suivi du traitement de leurs demandes

Assurer l’accompagnement des utilisateurs

Proposer et participer aux projets d’évolution du logiciel, rôle d’interface entre développeurs et utilisateurs

Proposer et participer aux projets d’amélioration de la satisfaction des utilisateurs

Full remote : Le poste est ouvert en télétravail permanent en France métropolitaine, hors IDF, à partir du moment où tu disposes d’une bonne connexion internet

Notre organisation est aussi innovante que nos produits. Nous plaçons les collaborateurs au cœur de notre raison d’être. Les différentes équipes vivent de façon autonome en misant sur la responsabilité individuelle et collective. Au sein des équipes, chacun assume ses rôles en autonomie et les principales décisions de l’équipe se prennent collectivement. Il n’y a pas de hiérarchie en tant que telle. Les collaborateurs occupent par ailleurs différents rôles d’animation et de gestion d’équipe.

Profil recherché :

• Tu souhaites t’investir dans une entreprise dans laquelle tu pourras te projeter et dont les possibilités d’évolutions sont multiples du fait de sa croissance.
• Tu as une appétence particulière pour le secteur de l’informatique. Ton sens du service client et ton aisance relationnelle seront la garantie d’une bonne qualité d’échanges avec nos clients !
• Idéalement, tu disposes d’une expérience réussie sur un poste similaire ou dans le secteur des services à la personne en tant que responsable d’agence ou de secteur.
• La connaissance du logiciel Ximi peut être un plus.
• Tu es autonome, adaptable et aime le travail en équipe !

Notre philosophie "Être sérieux sans se prendre au sérieux " fait sens pour toi ? Alors rejoins-nous !

Déroulement des entretiens :

• Un appel de 30mn
• Un entretien métier et équipe d’1h (parfois 2 entretiens pour rencontrer d’autres membres de l’équipe)
• Une proposition d’embauche !

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