Assistant(e) administratif(ve) SAV F/H

Cogelec SAS; France; Hybride; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

CSE

Conciergerie

Mutuelle familiale

Résumé du poste

Cogelec SAS recherche un/e Assistant/e Administratif/ve Service Après-Vente pour assurer l’interface entre nos clients et les services internes. Vous contribuerez à la qualité de la relation client et au suivi des dossiers SAV.

Vous traitez les appels et emails, saisissez les devis, suivez les validations et répondez aux demandes internes. Autonomie, rigueur et esprit d’équipe seront des atouts majeurs.

Qualifications

• Excellentes aptitudes relationnelles et service client.
• Capacité à gérer des dossiers administratifs SAV et à suivre les étapes.
• Maîtrise des outils informatiques courants et adaptation à de nouveaux logiciels.

Responsabilités

• Traiter les appels et emails des clients et des services internes.
• Saisir et envoyer les devis; suivre les validations et les étapes administratives des dossiers SAV.
• Répondre aux demandes des services internes et assurer le suivi des litiges et réclamations liés au transport et aux produits.
• Réaliser les relances clients et passer les commandes internes pour répondre aux besoins du SAV.

Connaissances

Relation client

Communication

Organisation

Rigueur

Adaptabilité

Outils

MS Office

CRM

Description du poste

Job location : Mortagne-sur-Sèvre, Vendée, France

Publication date : 18-09-2026

Chez Cogelec, nous révolutionnons le monde du contrôle d’accès et de l’interphonie sans fil en France grâce à nos 4 marques Hexact, Intratone, Kibolt, et Rozoh. Fabricant français, nous possédons aujourd’hui 80 familles de brevets qui nous permettent de mettre la technologie au service de l’habitat collectif et tertiaire. Aujourd’hui nous employons plus de 400 talents passionnés repartis entre notre siège, notre bureau de recherche & développement à Nantes, notre showroom parisien et nos filiales à Londres, Düsseldorf et Amsterdam.

Depuis 2025, Cogelec rejoint Le Groupe LEGRAND , le spécialiste mondial des infrastructures électriques et numériques du bâtiment.

Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un(e) Assistant(e) Administratif(ve) Service Après-Vente pour rejoindre notre équipe SAV. Véritable interface entre nos clients et les différents services internes, vous contribuez à la qualité de notre relation client et au bon suivi des dossiers.

Assurer la gestion des échanges clients et internes

• Traiter les appels téléphoniques et les e-mails des clients ainsi que des services internes.

Garantir le suivi administratif des dossiers SAV

• Saisir et envoyer les devis aux clients.
• Assurer le suivi des validations de devis et des différentes étapes administratives des dossiers.

Répondre aux demandes des services internes

• Traiter et suivre les sollicitations des différents services de l'entreprise.

Gérer les litiges et réclamations

• Traiter les litiges liés au transport ainsi que les dysfonctionnements produits.
• Assurer le suivi des actions correctives et informer les parties prenantes.

Effectuer les relances clients

• Réaliser les relances nécessaires pour garantir l'avancement et la clôture des dossiers.

Passer les commandes internes

• Réaliser les commandes de produits auprès des services concernés afin de répondre aux besoins du SAV.

Vous aimez le contact client et disposez d'un excellent sens du service. À l'aise dans les échanges téléphoniques et écrits, vous savez communiquer avec professionnalisme et efficacité.

Vous faites preuve d'adaptabilité et d'implication dans les missions qui vous sont confiées. Votre curiosité et votre rigueur vous permettent de comprendre rapidement les process et de les appliquer avec fiabilité.

Vous maîtrisez les outils informatiques courants et êtes capable de vous adapter à de nouveaux logiciels.

Au-delà de vos compétences, nous recherchons une personne organisée, réactive et dotée d'un bon esprit d'équipe !

La culture Cogelec c'est quoi ?

• La simplicité dans les échanges, nous privilégions le tutoiement et les échanges verbaux dès que cela est possible (avec un petit café).
• Le partage et l'entraide : vous n'êtes jamais seul(e) face à une difficulté. Que ce soit vos collègues, vos managers ou même d'autres services, on vous aidera à trouver une solution.
• Créer pour innover : l'innovation est notre cœur de métier, mais aussi dans nos pratiques internes ! Nous faisons constamment évoluer nos process pour gagner en performance.

Pourquoi rejoindre Cogelec ?

• Un parcours d'intégration progressif afin de prendre vos marques en toute sérénité.
• Poste en 39h payées en heures supplémentaires
• Des tickets restaurant ("carte Swile"), un CSE, une conciergerie etc.
• Une charte de mobilité interne pour vos envies d'évolutions.
• Une mutuelle familiale prise en charge à 80% par Cogelec et ça peu importe la taille de votre tribu.
• Des locaux modernes.
• Et surtout une entreprise en pleine ébullition avec des projets motivants !

Dans le cadre de la création de votre profil de candidature sur le site carrière de la société Cogelec, les informations recueillies ci-dessus sont traitées selon la base légale des mesures précontractuelles à la mise en relation avec la société Cogelec et à la conclusion d’un éventuel contrat de travail avec celle-ci, et selon l’intérêt légitime à la constitution d’une CVthèque. Aucun transfert hors de l’Union Européenne ne sera opéré. Sauf action de votre part, la durée de conservation de vos données n’excède pas 2 ans. En application des standards et des politiques de sécurité (PSSI) en vigueur, les mesures techniques efficaces et optimales sont appliquées aux traitements des données (accès et protocoles sécurisés, gestion des droits et administration, sensibilisations des collaborateurs, etc.). Conformément au règlement Européen relatif à la protection des données, vous disposez d’un droit d’opposition, d’accès de rectification, de suppression des présentes données.