Chargé de support (H/F) - Jamespot Full Remote

TN France; Paris; À distance; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une PME prometteuse de la French Tech en tant que Chargé de support. Vous contribuerez au succès des clients en gérant leurs demandes et en animant des formations. Dans un environnement agile et dynamique, vous aurez l'opportunité de travailler au sein d'une équipe collaborative, tout en adoptant une approche remote first. Si vous êtes passionné par les nouvelles technologies et aimez interagir avec les clients, cette mission est faite pour vous !

Prestations

Mutuelle d’entreprise avantageuse

Budget d’ameublement pour le travail à domicile

Indemnité télétravail

50% abonnement transports en commun

Mobile professionnel

PC ou Mac

Qualifications

• Jeune diplômé ou première expérience dans une SaaS.
• Dynamique, curieux, et passionné par les nouvelles technologies.

Responsabilités

• Gérer les demandes des clients et assurer le support opérationnel.
• Créer de la documentation fonctionnelle et animer des formations.

Connaissances

Dynamisme

Curiosité

Empathie

Animation de réunions

Adaptabilité

Formation

Diplôme récent

Expérience dans une SaaS

Description du poste

Chargé de support (H/F) - Jamespot Full Remote, Paris

Réseau social d'entreprise et plateforme collaborative :

Entreprise :

• PME prometteuse de la French Tech évoluant depuis 15 ans
• Logiciel dédié à la communication et collaboration
• + 40 collaborateurs et plusieurs recrutements en cours
• + 350 clients institutionnels et entreprises dans le monde
• Objectif : faire passer Jamespot de 4M€ d'ARR à 10M€ d'ARR d'ici 2026, en mode Bootstrap

Votre MISSION : Développer l'usage et la réussite des clients Jamespot

Au sein du service Customer Success, vous serez chargé de gérer les demandes des clients :

• Répondre aux demandes fonctionnelles
• Prendre en charge une partie du support opérationnel
• Suivre la qualité et la réactivité du support
• Animer le Support pour tous et mettre en avant les retours clients à tous les niveaux de l'entreprise (produit, business, marketing...)
• Participer à la vie du service Customer Success
• Participer à la squad run (équipe transverse qui gère le traitement des tickets)
• Reporting et suivi des indicateurs
• Créer de la documentation fonctionnelle (écrite et vidéo) et assurer les formations

Votre profil : Chargé de support (H/F)

Expérience : Jeune diplômé et/ou première expérience dans une SaaS

• Vous êtes dynamique, curieux et adorez les nouvelles technologies
• Les codes des réseaux sociaux n’ont pas de secret pour vous, vous avez des comptes sur plusieurs d’entre eux !
• Vous savez faire preuve d’empathie et aimez les relations humaines
• Vous aimez animer des réunions ou des formations, prendre la parole en visioconférence ou en présentiel
• Capacité d'adaptation : environnement agile, transversalité

Modalités :

• Management : équipe customer success, travail en squads autonomes et transversaux
• Mutuelle d’entreprise avantageuse, budget d’ameublement pour le travail à domicile (chaise, bureau, etc.), indemnité télétravail, 50% abonnement transports en commun, mobile pro, PC ou Mac
• Remote first : bureau virtuel et/ou siège à Montreuil (RER A)