Chargé de support (H / F) - Jamespot Full Remote

Data Recrutement; Paris; À distance; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une PME prometteuse de la French Tech recherche un Chargé de Support pour rejoindre son équipe Customer Success. Dans ce rôle, vous serez responsable de répondre aux demandes des clients et de garantir leur satisfaction. Vous travaillerez dans un environnement dynamique, en utilisant les dernières technologies pour améliorer l'expérience client. Avec une approche 'remote first', vous bénéficierez de conditions de travail flexibles et d'avantages tels qu'une mutuelle avantageuse et un budget d'ameublement pour le télétravail. Si vous êtes passionné par le service client et que vous aimez interagir avec les gens, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Mutuelle d’entreprise avantageuse

Budget d’ameublement pour le télétravail

Indemnité télétravail

50% abonnement transports en commun

Mobile professionnel

PC ou Mac

Qualifications

• Jeune diplômé ou première expérience en SaaS.
• Dynamique, curieux et passionné par les nouvelles technologies.

Responsabilités

• Gérer les demandes des clients et assurer un support opérationnel.
• Participer à la vie du service Customer Success et animer des réunions.

Connaissances

Support Client

Communication

Empathie

Dynamisme

Nouvelles Technologies

Formation

Diplôme en SaaS

Première expérience en support

Outils

Outils de communication

Logiciels de support

Description du poste

Réseau social d'entreprise et plateforme collaborative :

Entreprise

• PME prometteuse de la French Tech évoluant depuis 15 ans
• Logiciel dédié à la communication et à la collaboration
• 40 collaborateurs et plusieurs recrutements en cours
• 350 clients institutionnels et entreprises dans le monde
• Objectif : faire passer Jamespot de 4M€ d'ARR à 10M€ d'ARR d'ici 2026, en mode Bootstrap

Votre mission

Développer l'usage et la réussite des clients Jamespot.

Au sein du service Customer Success, vous serez en charge de gérer les demandes des clients :

• Répondre aux demandes fonctionnelles
• Prendre en charge une partie du support opérationnel
• Suivre la qualité et la réactivité du support
• Animer le support pour tous et mettre en avant les retours clients à tous les niveaux de l'entreprise (produit, business, marketing...)
• Participer à la vie du service Customer Success
• Participer à la squad run (équipe transverse qui gère le traitement des tickets)
• Reporting et suivi des indicateurs
• Création de documentation fonctionnelle (écrite et vidéo) et assurer les formations

Votre profil

Chargé de support (H/F)

Expérience : jeune diplômé ou première expérience en SaaS

• Vous êtes dynamique, curieux et adorez les nouvelles technologies
• Les codes des réseaux sociaux n’ont pas de secret pour vous, d’ailleurs vous avez des comptes sur plusieurs d’entre eux
• Vous savez faire preuve d’empathie et adorez les relations humaines
• Vous aimez animer des réunions ou des formations, prendre la parole en visioconférence ou en présentiel
• Capacité d'adaptation : environnement agile, transversalité

Modalités et avantages

• Management : équipe Customer Success, travail en squads autonomes, transversalité
• Mutuelle d’entreprise avantageuse, budget d’ameublement pour le télétravail (chaise, bureau, etc.), indemnité télétravail, 50% abonnement transports en commun, mobile professionnel, PC ou Mac
• Remote first : bureau virtuel et/ou siège à Montreuil (RER A)