Chargé de support GTA (H / F)

STS • Social Transport Solutions; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante et humaine recherche un Chargé de support GTA pour renforcer la satisfaction client. Dans ce rôle clé, vous serez le point de contact principal pour les transporteurs, assurant une communication fluide et une gestion efficace des demandes. Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration personnalisé et d'une équipe soudée qui valorise l'entraide et le développement professionnel. Rejoignez cette aventure où votre engagement sera reconnu et où des perspectives d'évolution vous attendent.

Prestations

Prime vacances SYNTEC

Carte tickets restaurant

Mutuelle

Chèques cadeaux

Aide au stationnement

Remboursement TCL

Garage à vélos

Télétravail

Cours de sport

Qualifications

• Capacité d'écoute et agilité dans la gestion des demandes clients.
• Excellentes compétences relationnelles et d’expression écrite/orale.

Responsabilités

• Gérer les demandes courantes des clients par mail et téléphone.
• Collaborer avec les consultants pour garantir une relation efficace.

Connaissances

Gestion de la relation client

Compétences relationnelles

Agilité dans la gestion des demandes

Compréhension des processus GTA

Formation

Bac +2 ou équivalent

Description du poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) Chargé(e) de support GTA en CDI. Si vous souhaitez contribuer à l’épanouissement de nos clients et les guider vers des solutions efficaces, ce poste est fait pour vous !

Votre rôle :

En tant que Chargé(e) de support GTA , vous serez le point d’entrée quotidien de nos clients transporteurs. Vous êtes le pivot essentiel de la relation client, jouant un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de vos interlocuteurs (exploitant et / ou responsable d’exploitation, DRH, RRH…).

• Gérer avec agilité les demandes courantes des clients par mail et / ou échange téléphonique.
• Collaborer étroitement avec les consultants en charge des dossiers pour garantir une relation efficace et adaptée aux besoins spécifiques de nos clients.
• Assister nos clients sur les outils de gestion des temps et les problématiques liées à la gestion de la donnée.
• Participer à la mise à jour de la base de connaissances de votre service pour améliorer , partager les bonnes pratiques et contribuer à l'optimisation des processus de gestion.

Votre profil :

• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'écoute et votre agilité dans la gestion des demandes clients, vous savez prioriser efficacement vos tâches
• Vous possédez d'excellentes compétences relationnelles et de réelles qualités d’expression écrite et orale
• Vous avez une bonne compréhension des processus GTA et des flux de données
• Votre connaissance du secteur du transport et / ou une première expérience dans un service client ou en exploitation transport est un véritable plus.

Formation et intégration : A votre arrivée, vous bénéficiez d’un parcours d’intégration et de formation adapté à vos besoins avec l’ensemble de nos experts (GTA, SI, paie). Tout au long des premiers mois, vous êtes accompagné(e) par un mentor.

De bonnes raisons pour nous rejoindre :

• Ensemble, on va plus loin : La cohésion d’équipe est notre force. Vous évoluerez dans un environnement où entraide, échange et reconnaissance sont des valeurs partagées par tous.
• Des responsabilités enrichissantes : Vous aurez l’autonomie nécessaire pour piloter vos dossiers tout en ayant le soutien d’une équipe expérimentée.
• Une évolution assurée : Chez STS, nous valorisons votre engagement avec des perspectives de développement et de montée en compétences.

Ce que nous vous offrons :

• Rémunération : 28K€ - 32K€ sur 12 mois, selon votre profil.
• Avantages : Prime vacances SYNTEC, carte tickets restaurant (10€ - pris en charge à 60% par l’employeur), mutuelle (prise en charge à 65% par l’employeur), chèques cadeaux et chèques culture, aide au stationnement et remboursement TCL, garage à vélos.
• Qualité de vie au travail : Télétravail, cours de sport et une politique de fidélisation pour garantir votre bien-être et votre évolution au sein de l’entreprise.

Processus de recrutement :

• Échange de préqualification avec l'équipe RH
• Entretien avec Thibaut votre futur manager et Marine de l'équipe RH
• Questionnaire de personnalité et test techniques / étude de cas
• Échange avec Marie-Laure, Directrice de la relation clients, puis avec Marc, notre Directeur Général

Poste basé à Lyon 9

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Postulez dès maintenant et embarquez dans une aventure où innovation et humain sont au cœur de nos préoccupations !

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Charg Hf • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France