Chargé de support et exploitation ERP FH HF

SARIA France; Clichy; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistique recherche un chargé de Support et Exploitation ERP pour assurer le support fonctionnel des utilisateurs de l’ERP JD Edwards. Vous serez responsable de maintenir les processus métiers, collaborer avec l'équipe IT et assurer le traitement des demandes via GLPI. La connaissance du support ERP et de JD Edwards est essentielle, et le poste requiert un fort sens de l'écoute et une capacité à travailler en équipe. Ce poste est en plein temps au sein de notre bureau à Clichy.

Qualifications

• Expertise en support ERP.
• Connaissance avancée de JD Edwards EnterpriseOne version 9.2.
• Interaction avec des interlocuteurs métiers de différents niveaux.

Responsabilités

• Assurer le support fonctionnel et technique des utilisateurs.
• Maintenir le bon fonctionnement des processus métiers de l’ERP.
• Supervision et suivi des intervenants experts AS400 / JDE.

Connaissances

Expertise en support ERP

Connaissance de JD Edwards EnterpriseOne version 9.2

Connaissance de l’outil de ticketing GLPI

Capacité à travailler en français et en anglais

Compétences d’analyse

Outils

GLPI

AS400

Description du poste

Qui sommes-nous

SARIA est une entité du Groupe familial Allemand Rethmann qui opère dans les domaines de l’environnement de la logistique et des Bio-Industries. Le groupe emploie 96 000 personnes et réalise un chiffre d’affaires de 229 milliards d’euros en 2023.

Chez SARIA nous sommes 13 000 collaborateurs répartis dans le monde dont environ 1400 en France au sein de différentes activités.

Les missions

Le chargé de Support et Exploitation ERP F / H assure le support fonctionnel et technique des utilisateurs et garantit la continuité opérationnelle de l’ERP JD Edwards. Sa mission consiste à maintenir le bon fonctionnement des processus métiers et des échanges inter‑applicatifs tout en veillant à la supervision et au suivi quotidien de l’exploitation.

Afin d’atteindre ses objectifs, il / elle utilise l’outil de ticketing GLPI pour centraliser l’ensemble des demandes. Il / elle collabore avec le partenaire TMA JDE et l’équipe d’experts IT pour assurer un traitement efficace des incidents et des demandes dans le respect des délais et des standards de qualité.

Vos missions sarticulent autour :

• Support utilisateurs et suivi d’exploitation (supervision quotidienne, suivi et traitement des tickets via GLPI)
• Pilotage et coordination de la TMA JDE

Du suivi du service

• Documentation et amélioration continue (amélioration des processus de traitement des incidents, rédaction et mise à jour des procédures et guides, identification des besoins d’évolution, participation aux projets d’intégration ou de migration ERP)

Assurer le backup :

• Opérations de clôtures mensuelles et annuelles
• Supervision des process JDE et du monitoring (PRTG)
• Suivi des interventions de nos partenaires experts AS400 / JDE
• Suivi des mises en production
• Opérations de maintien en condition opérationnelle (archivages, purges)

Le profil

Savoir :

• Expertise en support ERP
• Connaissance avancée de JD Edwards EnterpriseOne version 9.2
• Connaissance de l’outil de ticketing GLPI ou d’un équivalent

Savoir‑faire :

• Méthodologie support

Capacité à travailler en français et en anglais

• Interaction avec des interlocuteurs métiers Logistique / Ventes / Finance de différents niveaux
• Capacité à trier, catégoriser et prioriser les sollicitations
• Excellentes compétences d’analyse
• Gestion d’un outil de ticketing (idéalement GLPI ou FRESHSERVICE)

Savoir être :

• Patience, capacité d’écoute, qualités relationnelles
• Tenacité, implication et sensibilité au service client / utilisateur
• Travail en équipe
• Qualité de communication orale et écrite
• Rigueur, adaptabilité et flexibilité

Inclusion

Toutes les candidatures sont les bienvenues quelles que soient l’origine, le genre, l’âge, la situation de handicap ou toute autre caractéristique.

Employment Type

Full Time

Vacancy

1