Chargé de Support des Utilisateurs d'une BDD H / F (CDI)

TalentsIT; Paris; Sur place; EUR 29 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recrutement à Paris recherche un(e) Chargé de Support des Utilisateurs pour renforcer son équipe. Sous la supervision du responsable du service données, vous serez responsable de la gestion des anomalies, du conseil et de la formation des utilisateurs sur un logiciel de gestion. Un niveau bac+2 et une expérience d'au moins un an sont requis. Le poste offre un cadre de travail bien structuré, avec de nombreux avantages.

Prestations

Statut employé en CDI

39 heures hebdomadaires

Transports pris en charge à 75%

Mutuelle et prévoyance prises en charge à 50%

1 Jour de Travail à Distance

Qualifications

• Au moins 1 an d'expérience sur un poste similaire.
• Expérience avec un ERP ou CRM.
• Capacité à former et à communiquer efficacement.

Responsabilités

• Gestion des anomalies et saisie corrective dans le CRM.
• Conseil aux utilisateurs et traitement des tickets.
• Formation des nouveaux opérateurs et rédaction de modes opératoires.

Connaissances

Maîtrise des outils bureautiques

Capacités rédactionnelles

Capacités à expliquer et à former des utilisateurs

Formation

Niveau Bac+2 minimum

Outils

Microsoft Word

Microsoft Excel

SAP Salescloud

Description du poste

Poste : Dans le cadre du renforcement d'une équipe nous recherchons en CDI un(e) Chargé de Support des Utilisateurs d'une Base de Données pour le compte d'un organisme public situé sur Paris Intramuros.

ZOOM sur les missions

Directement rattaché(e) au Responsable du Service Données et au sein d'une équipe de 3 personnes, vos missions seront les suivantes :

Gestion des anomalies

• Détermination des erreurs à l'origine de l'anomalie
• Recueil des informations nécessaires pour traiter l'anomalie
• Saisie corrective dans le CRM

Conseil aux utilisateurs

• Traitement des tickets créés par les utilisateurs dans le logiciel
• Accompagnement ponctuel par téléphone
• Diffusion des bonnes pratiques réglementaires et fonctionnelles

Formation des utilisateurs

• Formation initiales des nouveaux opérateurs
• Rédaction de mode opératoire sur les évolutions de l'outil

Environnement technologique :

• Outils de bureautique Microsoft : Word et Excel
• ERP ou CRM : SAP Salescloud

Profil : Ce poste est sûrement pour vous si vous souhaitez rejoindre une structure à taille humaine évoluant dans un environnement bien structuré.

Formation et expérience :

• Niveau Bac+2 minimum
• Vous avez au moins 1 an d'expérience sur un poste similaire

Compétences :

• Maîtrise des outils bureautiques
• Maîtrise d'un ERP ou CRM au quotidien
• Capacités rédactionnelles
• Capacités à expliquer et à former des utilisateurs sur un outil informatique

Vos qualités humaines :

• Pédagogue et Bon(ne) communicant(e)
• Curieux(se) et Autonome
• Adaptable et Discret

Avantages et Rémunération :

• Statut employé en CDI
• 39 heures hebdomadaires
• Salaire fixe jusqu'à 35 k selon profil
• 1 Jour de TT
• Transports pris en charge à 75%
• Mutuelle et prévoyance prises en charge à 50%

Entreprise : Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES : DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET, PRODUIT...

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Support Utilisateur • Paris, Paris, France