Chargé de Support Commercial Btob H / F

W Hunt; Malakoff; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Description du poste

Sous la responsabilité du Directeur Commercial et/ou du Directeur BtoB, il est chargé de la gestion administrative et commerciale des clients Industrie gérés par la Division Sales, ainsi que des tâches spécifiques à la fonction du Management Industrie :

1. Gestion des opportunités commerciales, offres et contrats dans 360, notamment la saisie de contrats complexes, l'édition, l'envoi et la gestion des mises à jour.
2. Interface avec les services concernés pour la gestion des contrats et des données clients.
3. Suivi des demandes clients : attentes, questions, échantillons, litiges (qualité, facturation), sous la responsabilité du Management Industrie.
4. Participation à la gestion des plateformes clients.
5. Accueil téléphonique et qualification de premier niveau des prospects.
6. Réponse aux demandes simples : fiches produits, bulletins techniques, certificats.
7. Support pour la réalisation de reports (360, New Bex, Excel), notamment le suivi des contrats clients.
8. Participation à la mise à jour des données clients dans 360 (interlocuteurs, attentes, demandes d'échantillons).
9. Proposition d'améliorations pour faire évoluer et simplifier les processus du service, notamment la gestion des contrats, la rédaction de bonnes pratiques.
10. Remontée des anomalies et demandes d'amélioration des outils informatiques utilisés.
11. Assurer une bonne image de la marque auprès des clients.

Ce poste nécessite également :

• Support commercial et administratif.
• Connaissance informatique, bureautique, CRM et ERP.
• Maîtrise de l'anglais.
• Rigueur et autonomie.
• Sens relationnel, commercial et organisationnel.
• Esprit d'initiative.
• Capacité à travailler en équipe.

Cette liste n'est pas exhaustive.