Chargé de Support Clients (H/F) - Bordeaux

Helpline; Bordeaux; Hybrid; EUR 23,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte titres-restaurant 9,50€ / jour

Prise en charge 60 % transports en col

Indemnité kilométrique vélo

CSE avec de nombreux avantages

Institut de formation interne

Job summary

HELPLINE recrute un Chargé de Support Clients (H/F) à Bordeaux pour prendre en charge les sollicitations des utilisateurs et assurer un service de qualité. Vous diagnostiquez les demandes, apportez des solutions adaptées et assurez le suivi des dossiers via l’outil de ticketing.

Idéalement vous avez une première expérience dans le support ou la relation client, êtes autonome, rigoureux et capable de travailler en équipe pour garantir la satisfaction des utilisateurs.

Qualifications

• Première expérience dans le support ou la relation client est un atout.
• Bon relationnel et esprit d'équipe.
• Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.

Responsibilities

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs sur le périmètre national via téléphone.
• Diagnostiquer les demandes et apporter les solutions adaptées.
• Reporter et enregistrer les incidents dans l'outil de ticketing dédié.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
• Traiter les retours de dossiers provenant des différents groupes de support.
• Escalader et alerter les référents en cas d'incidents ou d'évènements majeurs.
• Contribuer à l'évolution continue de la qualité de service.

Skills

Relation client

Travail en équipe

Réactivité

Analyse

Autonomie

Rigueur

Communication orale

Communication écrite

Gestion du temps

Outils bureautiques

Tools

Outil de ticketing

Suite bureautique

Job description

Chargé de Support Clients (H/F) - Bordeaux

• Niveau d'expérience: 1-2 ans
• Deptépartement: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI
• Rémunération: EUR 23,000 - EUR 24,000 - annuel

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) génére à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Dans le cadre d'une mission pour notre client basé à Bordeaux, nous recherchons un Chargé de Support Clients (H/F).

Au sein d'une équipe de support, vous accompagnez les utilisateurs dans l'utilisation des outils de vente et intervenez sur des problèmatiques à la fois commerciales, matières et applicatives. Votre objectif principal : garantir un service de qualité et assurer la satisfaction des utilisateurs.

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs sur le périmètre national via téléphone.
• Diagnostiquer les demandes et apporter les solutions adaptées.
• Reporter et enregistrer les incidents dans l'outil de ticketing dédié.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
• Traiter les retours de dossiers provenant des différents groupes de support.
• Escalader et alerter les référents en cas d'incidents ou d'évènements majeurs.
• Contribuer à l'évolution continue de la qualité de service

Vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans le support utilisateurs, la relation client ou un centre de services.

Compétences requises :

• Excellent sens de la relation client.
• Capacité à travailler efficacement en équipe.
• Sens de l'initiative et réactivité.
• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
• Autonomie et sens des responsabilités.
• Rigueur et organisation.
• Bonne communication orale et écrite.
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques.

Vous aimez aider, accompagner et trouver des solutions ? Rejoignez nous et devenez un acteur clé de la satisfaction utilisateurs.

Informations supplémentaires

• Carte titres-restaurant de 9,50€ / jour travaillé, prise en charge à60 %
• Prise en charge à 50 %des transports en commun
• Indemnité kilométrique vélo
• UnCSE avec de nombreux avantages
• Uninstitut de formation internepour développer vos compétences

Informations pratiques

• Localisation: Bordeaux (secteur gare)(33)
• Rémunération: 23.000€ annuel brut
• Horaires : du lundi au samedi: 6h00-20h - Dimanche et jours fériés : 7h - 20h -> plannings tournants

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien nébéllement ouvert aux personnes en situation de handicap

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien nébéllement ouvert aux personnes en situation de handicap