Chargé de support Client - Trilingue FR/EN/IT (F/H)

Chargé de support Client - Trilingue FR/EN/IT (F/H), Montpellier

Chargé de support Client - Trilingue FR/EN/IT (F/H)

(Montpellier - France)

Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.

Chez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d'approvisionnement plus durables et résilientes, tout en améliorant la collaboration avec les fournisseurs. Nous y parvenons grâce à notre plateforme cloud de gestion des dépenses, qui permet à des centaines de grandes marques de gérer leurs dépenses et leurs fournisseurs tout en optimisant leur rentabilité, leur performance ESG (Environnement, Social et Gouvernance), de réduire les risques et d’améliorer leur productivité. Animés par nos passions et nourris par nos ambitions communes, nous nous donnons les moyens de relever les défis et de créer des expériences impactantes pour nos clients et notre écosystème partenaire, tout en donnant du sens à nos équipes.

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Notre équipe Support Client de Montpellier traite toutes les demandes des clients de la région EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique) ainsi que celles des clients des autres régions (Amérique et Asie) bénéficiant d’un support 24h/24. Actuellement, cette équipe couvre les langues suivantes : Anglais, Français, Espagnol, Portugais, Italien, Allemand, Arabe, et continue de croître pour garantir la satisfaction d’un nombre croissant de clients. Dans ce contexte de croissance, nous recherchons un Chargé de Support Client Logiciel - Trilingue : Français/Anglais/Italien pour renforcer nos équipes.

RÔLE :

Au sein de l'équipe Helpdesk, vous gérez un portefeuille de clients en France et à l'international. Vous traitez les demandes clients en apportant un support de niveau 1 sur notre progiciel Ivalua Buyer, auquel nous vous formerons.

1. Répondre aux appels des utilisateurs par téléphone, mail et via l’outil de tickets
2. Analyser et qualifier les anomalies rencontrées par nos clients
3. Résoudre les tickets clients conformément à nos procédures et outils internes
4. Communiquer avec les clients sur l’état d’avancement et la résolution de leurs demandes
5. Transmettre à l’équipe de support N2 ou N3 et suivre les incidents nécessitant une expertise technique

Compétences et expériences :

• Avoir au moins une première expérience dans la gestion de clients ou l’assistance utilisateur
• Parler couramment l'italien, le français, et l’anglais
• Être à l’aise en informatique (utilisation de logiciels) et en bureautique (pack Office, emails, internet, etc.)

Qualités recherchées :

• Excellente aisance relationnelle
• Rigueur, implication, réactivité, et grande capacité d’écoute
• Bon esprit d’équipe et sens du service client
• Envie de développer ses compétences en gestion de la relation client

Si votre profil correspond, notre équipe de recrutement vous contactera pour un premier échange téléphonique. Faites un pas vers la réalisation de vos objectifs — postulez dès aujourd'hui !

Un recruteur dédié vous accompagnera tout au long du processus de recrutement. Notre processus inclut plusieurs entretiens, en virtuel ou en présentiel dans nos locaux.

• Modèle “Hybride” (3 jours sur site, 2 jours en télétravail)
• Une équipe innovante et dynamique
• Société privée en croissance constante
• Environnement stable et rentable
• Moments de convivialité réguliers (repas, événements sportifs, musicaux, team building)
• Opportunités de formation et de développement de carrière
• Équipe internationale passionnée et engagée
• Environnement de travail inclusif et valorisant la diversité

Notre engagement envers la diversité :

Nous valorisons la diversité et l’équité pour construire un environnement inclusif, favorisant l’innovation et offrant des perspectives de carrière enrichissantes pour tous nos collaborateurs.

Découvrez la culture Ivalua - Visionnez cette vidéo pour en savoir plus !