Chargé de support Client - Trilingue FR/EN/ES (F/H)

Chargé de support Client - Trilingue FR/EN/ES (F/H), Montpellier

Chargé de support Client - Trilingue FR/EN/ES (F/H)

(Montpellier - France)

Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.

Chez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d'approvisionnement plus durables et résilientes, tout en améliorant la collaboration avec les fournisseurs. Nous y parvenons grâce à notre plateforme cloud de gestion des dépenses, qui permet à des centaines de grandes marques de gérer leurs dépenses et leurs fournisseurs, tout en optimisant leur rentabilité, leur performance ESG (Environnement, Social et Gouvernance), en réduisant les risques et en améliorant leur productivité. Animés par nos passions et nourris par nos ambitions communes, nous nous donnons les moyens de relever les défis et de créer des expériences impactantes pour nos clients et notre écosystème partenaire, tout en donnant du sens à nos équipes.

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Notre équipe Support Client de Montpellier traite toutes les demandes des clients de la région EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique) ainsi que les appels des clients d'autres régions (Amérique et Asie) bénéficiant d'un support 24/7. Actuellement, cette équipe couvre les langues suivantes : Anglais, Français, Espagnol, Portugais, Italien, Allemand, Arabe, et continue de croître pour garantir la satisfaction d’un nombre croissant de clients. Dans ce contexte de croissance, nous recherchons un Chargé de Support Client Logiciel - Trilingue : Français/Anglais/Espagnol pour renforcer nos équipes.

RÔLE :

Au sein de l'équipe Helpdesk, vous gérez un portefeuille de clients en France et à l'international. Vous traitez leurs demandes en apportant un support de niveau 1 sur notre progiciel Ivalua Buyer, auquel nous vous formerons.

1. Répondre aux appels des utilisateurs par téléphone, mail et via l’outil de tickets.
2. Analyser et qualifier les anomalies rencontrées par nos clients.
3. Résoudre les tickets clients conformément à nos procédures et outils internes.
4. Communiquer avec le client sur l’état d’avancement et la résolution de ses demandes.
5. Transmettre à l’équipe support N2 ou N3 pour les incidents nécessitant une expertise plus technique, et suivre leur traitement.

Si vous possédez les expériences et compétences ci-dessous, ce rôle pourrait vous convenir :

Compétences et expériences :

• Une première expérience en gestion de clients ou assistance utilisateur.
• Maîtrise courante du français, de l’anglais et de l’espagnol.
• Aisance avec l’informatique (logiciels, bureautique : pack Office, emails, internet).

Qualités recherchées :

• Excellentes qualités relationnelles.
• Rigueur, implication, réactivité, et bonne écoute.
• Capacité à travailler en équipe et sens du service client.
• Motivation pour développer ses compétences en gestion de la relation client.

Si votre profil correspond, notre équipe de recrutement vous contactera pour un premier échange téléphonique. Faites un pas vers la réalisation de vos objectifs – postulez dès aujourd'hui !

Un recruteur dédié vous accompagnera à chaque étape du processus, qui inclut des entretiens virtuels et en personne dans nos locaux.

• Un modèle hybride (3 jours sur site, 2 jours en télétravail).
• Une équipe innovante et en croissance constante.
• Une société stable, rentable et dynamique.
• Des activités sociales hebdomadaires et des événements d’entreprise.
• Des opportunités de formation et de développement de carrière.
• Une équipe internationale passionnée et diversifiée.

Rejoignez une entreprise valorisant la diversité et l'inclusion, où chaque contribution est appréciée. Découvrez notre culture en visionnant cette vidéo !