Chargé de Support Client RH-Paie H / F

Mercuria; La Chapelle-sur-Erdre; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en plein essor recherche un Chargé de Support Client H/F pour renforcer son équipe en Pays de la Loire. La mission inclut le support des utilisateurs de solutions logicielles de RH et Paie, avec un focus sur la relation client et la résolution de problèmes. Vous aurez l'opportunité de travailler au sein d'une équipe d'experts, où votre curiosité et votre sens de l'analyse seront des atouts majeurs.

Qualifications

• Formation supérieure Bac +2 minimum exigée.
• Expérience de 1 à 4 ans en Support Client ou Consultant(e) en déploiement de solutions logicielles.
• A l'aise avec les solutions logicielles.

Responsabilités

• Assurer le support des clients et les accompagner dans l'utilisation des solutions.
• Conseiller et guider les utilisateurs dans l'exploitation de leurs dossiers.
• Mettre à jour la base documentaire et répertorier les demandes.

Connaissances

Service Client

Résolution de problèmes

Communication

Logiciel de Paie

Formation

Bac +2

Outils

Silae

Sage Paie

Description du poste

Afin d'accompagner notre croissance dans la région Ouest, nous recherchons un nouveau Chargé de Support Client H / F sur le périmètre « RH-Paie ». Vous assurez le support des clients finaux et les accompagnez dans l'utilisation des solutions logicielles de RH et Paie. Voici vos principales missions : - Être l'interlocuteur privilégié des clients et assurer la relation par téléphone ou par mail afin de traiter leurs demandes - Conseiller, guider les utilisateurs dans l'exploitation et le paramétrage de leurs dossiers - Contribuer au déploiement et à l'évolution fonctionnelle de l'outil en remontant les anomalies constatées aux interlocuteurs concernés - Répertorier les demandes et incidents (ainsi que leur résolution) dans l'outil de helpdesk interne - Mettre à jour la base documentaire

De formation supérieure Bac +2 minimum, vous bénéficiez idéalement d'une expérience similaire de 1 à 4 ans en Support Client ou en tant que Consultant(e) en déploiement de solutions logicielles de Paie. Parfaitement à l'aise avec les solutions applicatives et / ou logicielles de Paie, vous avez idéalement éprouvé vos connaissances sur Silae, voire Sage Paie lors de vos précédentes fonctions en entreprise ou en cabinet d'expertise comptable. Intégré(e) à notre équipe d'experts en Paie-RH, vous jouez un rôle fondamental dans la satisfaction de nos clients : - Vous trouvez que la recherche de solutions et la résolution de problèmes sont stimulantes - Patient(e) et pédagogue vous êtes à l'aise dans la relation client - Vous êtes curieux et doté d'un sens de l'analyse et de la logique - Vous savez appliquer les bonnes méthodes de diagnostic afin de gérer vos priorités - Vous êtes réactif(ve) et organisé(e) - Vous avez l'esprit d'équipe et aimez partager vos bonnes pratiques

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Charg Support Client • La Chapelle-sur-Erdre, Pays de la Loire, France