Chargé de Support Client H/F

Walter Learning; Marseille; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Walter Learning, un leader dans la formation en ligne, recherche un Customer Care Manager à Marseille. Ce rôle clé consiste à garantir la satisfaction des apprenants à travers un accompagnement personnalisé et une communication efficace. Les candidats doivent être passionnés par la relation client, avec d'excellentes compétences organisationnelles et interpersonnelles. Les opportunités de carrière incluent la promotion interne et l'accès à un large catalogue de formations.

Prestations

Promotion interne

Primes mensuelles

Équilibre vie pro-perso

Accès illimité à notre catalogue de formations

Qualifications

• Passionné(e) par la relation client, idéalement dans le domaine de l'éducation.
• Autonome, dynamique, rapide à apprendre et adaptable.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

Responsabilités

• Assurer la meilleure expérience possible à nos apprenants.
• Analyser les problématiques rencontrées par notre communauté et proposer des solutions.
• Entretenir la relation avec nos partenaires impliqués dans le parcours de formation.

Connaissances

Relation client

Organisation

Communication écrite

Vendita

Empathie

Description du poste

Missions

Rattaché(e) à notre Head of Learning Experience basé à Marseille, nous recherchons un(e) Customer Care Manager dont la mission principale sera d'assurer le suivi de nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter.

Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des professionnels de santé et des personnes souhaitant se reconvertir ou monter en compétences sur des thématiques plus généralistes.

L'équipe Expérience apprentissage a une place très importante chez Walter : c'est elle qui assure les interactions quotidiennes avec nos apprenants, sachant que nos formations sont dispensées en e-learning.

En pratique, notre équipe tech a optimisé la plupart de nos process et outils, afin que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel : la satisfaction de nos apprenants. Cela implique de devenir rapidement expert de tous nos produits et des problématiques rencontrées fréquemment par nos apprenants, pour y répondre efficacement et ainsi assurer une expérience d'apprentissage exceptionnelle à notre communauté.

Vous serez ainsi au cœur de l'action, en représentant Walter auprès de nos apprenants et partenaires.

Vos principales missions en tant que Customer Care Manager seront :

• Assurer la meilleure expérience possible à nos apprenants
• Prendre en charge leurs demandes via différents canaux : mails, appels, SMS
• Nourrir la relation de confiance et contribuer à leur fidélisation
• Être un ambassadeur de la marque Walter, fidèle à nos valeurs (qualité et réactivité)
• Accompagner les personnes dans leur inscription à nos formations
• Participer à la coordination des webinars et passages de certifications
• Entretenir la relation avec nos partenaires impliqués dans le parcours de formation

De contribuer à l'amélioration continue de notre service

• Analyser les problématiques rencontrées par notre communauté, proposer et mettre en œuvre des solutions
• Collaborer avec les autres équipes pour identifier et communiquer dysfonctionnements et pistes d'amélioration
• Faire évoluer nos produits et processus selon le feedback des apprenants

De réaliser des ventes additionnelles de nos formations

Profil

• Passionné(e) par la relation client, idéalement dans le domaine de l'éducation ou de la formation
• Organisé(e), respectant un processus tout en étant force de proposition
• Autonome, dynamique, apprenant rapidement et adaptable
• Exigeant(e), fiable, apportant des solutions à nos apprenants
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, sens du contact humain
• À l'écoute, empathique, calme
• A l'aise avec la vente

Pourquoi nous rejoindre ?

• Promotion interne, parcours de carrière, défis variés : évolution vers la vente, management, autres départements ou pays
• Rémunération selon politique commerciale, primes mensuelles
• CDI 35h, du lundi au vendredi, équilibre vie pro-perso privilégié
• Bureaux modernes dans plusieurs centres urbains, possibilité de changer de lieu de travail
• Accès illimité à notre catalogue de formations

Page carrière : https://walter-learning.com/career
Site web : https://walter-learning.com/

Description Entreprise
Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne pour professionnels, sous plusieurs marques :

• Walter Learning : formations généralistes et longues (CAP)
• Walter Santé : formations pour médecins, kinés, infirmiers, dentistes, sages-femmes

Leur pari est de proposer un nouveau modèle de formation professionnelle, alliant flexibilité du e-learning et rigueur professionnelle.

Leur savoir-faire : sciences de l'éducation, digital, audiovisuel. Walter Learning offre :

• Formations denses, précises
• Formateurs reconnus
• Plateforme facile d'utilisation
• Apprentissage flexible
• Support attentif

Depuis mai 2019, Walter Learning a vendu plus de 110 000 formations en 2024. L'entreprise est autofinancée et rentable.