Chargé de support applicatif (H / F)

PROSOL; Chaponnay; Hybride; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un professionnel du support applicatif pour rejoindre une équipe dédiée. Ce poste implique la gestion des incidents, l'optimisation des processus d'assistance, et l'accompagnement des utilisateurs. Avec un environnement de travail stimulant, vous aurez l'opportunité d'améliorer la qualité du service et de contribuer à l'évolution des solutions technologiques. Vous bénéficierez d'un contrat CDI, d'une rémunération attractive, et de plusieurs avantages comme le télétravail, des primes, et un cadre de travail agréable. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez évoluer dans votre carrière, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

9 jours de RTT

520 € de bons d’achat par an

Primes de cooptation jusqu’à 1000 €

Télétravail jusqu’à deux jours par semaine

Organisme de formation interne

Restaurant d’entreprise

Salle de sport

Conciergerie

Mutuelle familiale avantageuse

Places en crèche sous conditions

Qualifications

• 3 ans d'expérience minimum en support applicatif.
• Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle.

Responsabilités

• Gérer les incidents et demandes d'assistance des utilisateurs.
• Définir et optimiser les processus d’assistance utilisateurs.

Connaissances

Sens du service

Capacité d'écoute

Rigueur

Gestion multitâches

Autonomie

Formation

Diplôme d'ingénieur en informatique

Description du poste

Si vous aimez les bons produits, le bon sens et la bonne ambiance, rejoignez-nous.

Au programme, des missions aux petits oignons :

1. Gérer les incidents escaladés par la hotline sur le périmètre applicatif concerné,
2. Gérer les demandes d'assistance des utilisateurs sur ce même périmètre,
3. Définir et optimiser les processus et procédures d’assistance utilisateurs,
4. Alimenter la base de connaissances,
5. Gérer les problèmes applicatifs (au sens ITIL du terme),
6. Accompagner les utilisateurs et key users métier : analyses fonctionnelles et assistance opérationnelle aux métiers,
7. Être force de proposition pour améliorer la stabilité de la solution et la qualité de service,
8. Collecter des informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles.

Vous rejoignez l’équipe dédiée au support applicatif, au sein d’une DSI composée de 90 personnes.

Qualifications requises :

1. Diplômé d’une école d’ingénieur en informatique, avec une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire en support applicatif.
2. Vous avez un grand sens du service, un bon relationnel et une bonne capacité d’écoute. Votre rigueur, votre capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle, et votre autonomie vous permettent de délivrer un service de qualité auprès de vos clients internes.

Vous souhaitez intégrer une entreprise offrant de belles perspectives d’évolution ? Postulez et rejoignez les passionnés du bon !

Nous vous proposons :

1. Un contrat en CDI à pourvoir dès que possible, basé à Chaponnay (69),
2. Une rémunération attractive et évolutive selon profil et expérience,
3. Un statut cadre avec 9 jours de RTT,
4. 520 € de bons d’achat par an,
5. Des primes de cooptation jusqu’à 1000 € brut par recrutement,
6. La possibilité de télétravailler jusqu’à deux jours par semaine,
7. Un organisme de formation interne qui accompagne votre développement,
8. Un restaurant d’entreprise, une salle de sport et une conciergerie,
9. Une mutuelle familiale avantageuse et des places en crèche sous conditions.

Mais aussi… L’opportunité de vivre une expérience riche, avec autonomie, confiance et agilité au quotidien.