Chargé de support applicatif (H/F)

TN France; Chaponnay; Hybride; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et innovante recherche un Chargé de support applicatif pour rejoindre son équipe à Chaponnay. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des incidents et des demandes d'assistance des utilisateurs, tout en optimisant les processus d'assistance. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement collaboratif, avec des perspectives d'évolution intéressantes. Avec une rémunération attractive et des avantages tels que des primes et la possibilité de télétravail, cette position est idéale pour ceux qui cherchent à faire une différence tout en développant leurs compétences dans un cadre stimulant.

Prestations

Prime individuelle annuelle

9 jours de RTT

520 € de bons d’achat par an

Primes de cooptation jusqu’à 1000 €

Télétravail jusqu’à deux jours par semaine

Formation interne

Restaurant d’entreprise

Salle de sport

Conciergerie

Mutuelle familiale avantageuse

Qualifications

• Expérience de 3 ans minimum en support applicatif.
• Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle.

Responsabilités

• Gérer les incidents escaladés par la hotline.
• Définir et optimiser les processus d’assistance utilisateurs.
• Accompagner les utilisateurs et key users métier.

Connaissances

SQL

Java

JavaScript

Service client

Gestion des incidents

Formation

Diplôme d'ingénieur en informatique

Description du poste

Chargé de support applicatif (H/F), Chaponnay

Chaponnay, France

Contrat à durée indéterminée

Si vous aimez les bons produits, le bon sens et la bonne ambiance, rejoignez-nous.

Au programme, des missions aux petits oignons :

1. Gérer les incidents escaladés par la hotline sur le périmètre applicatif concerné,
2. Gérer les demandes d'assistance des utilisateurs sur ce même périmètre,
3. Définir et optimiser les processus et procédures d’assistance utilisateurs,
4. Alimenter la base de connaissances,
5. Gérer les problèmes applicatifs (au sens ITIL du terme),
6. Accompagner les utilisateurs et key users métier : analyses fonctionnelles et assistance opérationnelle aux métiers,
7. Être force de proposition pour améliorer la stabilité de la solution et la qualité de service,
8. Collecter des informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles.

Vous rejoignez l’équipe dédiée au support applicatif, au sein d’une DSI composée de 90 personnes.

Vous êtes :

1. Diplômé d’une école d’ingénieur en informatique, avec une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire en support applicatif.
2. Vous avez de bonnes compétences en SQL, Java et Javascript,
3. Vous avez un grand sens du service, un bon relationnel et une bonne capacité d’écoute. Votre rigueur, votre capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle, et votre autonomie vous permettent de délivrer un service de qualité auprès de vos clients internes.

Vous souhaitez intégrer une entreprise offrant de belles perspectives d’évolution ? Postulez et rejoignez les passionnés du bon !

Parce que vous ne comptez pas pour du beurre, nous vous proposons :

1. Un contrat en CDI à pourvoir dès que possible, basé à Chaponnay (69),
2. Une rémunération attractive et évolutive selon profil et expérience,
3. Une prime individuelle annuelle,
4. Un statut cadre avec 9 jours de RTT,
5. 520 € de bons d’achat par an,
6. Des primes de cooptation jusqu’à 1000 € brut par recrutement,
7. La possibilité de télétravailler jusqu’à deux jours par semaine,
8. Un organisme de formation interne qui accompagne votre développement,
9. Un restaurant d’entreprise, une salle de sport et une conciergerie,
10. Une mutuelle familiale avantageuse et des places en crèche sous conditions.

Mais aussi… L’opportunité de vivre une expérience riche, avec autonomie, confiance et agilité au quotidien.