Chargé de support applicatif F/H/X

JR France; Les Ulis; Sur place; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique en Île-de-France cherche un Chargé de support applicatif pour assurer une assistance auprès des services médicaux de la SNCF. Vous aurez la responsabilité de répondre aux demandes des utilisateurs, gérer les accès aux systèmes, et participer à des projets de déploiement. Rejoignez une équipe où vos idées seront valorisées et profitez de nombreux avantages tels que le télétravail, un cadre agréable, et des engagements RSE forts.

Prestations

Télétravail (jusqu’à 3 jours par semaine)

CSE

Épargne salariale

Forfait Mobilité Durable

Remboursement de 75 % des frais de transport

Engagement solidaire avec une journée dédiée

Qualifications

• Formation Bac +2/3 en informatique ou équivalent.
• Connaissance du pack office, Zendesk et gestion de projet applicatif.
• Autonome, réactif avec un esprit analytique.

Responsabilités

• Assurer l'assistance applicative et répondre aux demandes des utilisateurs.
• Gérer les escalades vers les fournisseurs des solutions applicatives.
• Participer à la réalisation de tests métiers et techniques.

Connaissances

Esprit analytique

Réactivité

Communication

Autonomie

Formation

Bac +2/3 en informatique, systèmes d'information ou équivalent

Outils

Pack Office

Zendesk

Description du poste

Chargé de support applicatif F/H/X, île-de-france

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein de la Direction Conseil, assurez une prestation d'assistance applicative et métier des services médicaux de la SNCF en collaboration avec une équipe constituée de chargés d’exploitation, et chef de projet.

Votre rôle :

• Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, mail, outil de ticketing
• Assurer les escalades (si besoin), après qualification, vers les fournisseurs des solutions applicatives
• Gérer les demandes d'accès / suppression aux différents applicatifs
• Surveiller l'état de bon fonctionnement des solutions applicatives mises en œuvre
• Communiquer sur les incidents applicatifs en cours (mails, portail web, SVI...)

Recettes applicatives :

• Assurer la réalisation de tests métiers et technique, sous le contrôle de chefs de projet SNCF, et dans le cadre des évolution du périmètre applicatif concerné
• Contribuer à la rédaction du cahier de recette

Appui au déploiement projet :

• Assister les chefs de projet SNCF, dans la conduite du changement liée aux évolutions applicatives
• Participer à la mise en place des communications liées aux changements applicatifs
• Réaliser des raports vers les chefs de projets en consolidants les problèmatiques rencontrées pars les utilisateurs liées aux évolutions
• Contribuer au comité opérationnel hebdomadaire
• Contribuer au comité Kaisen mensuel

Votre profil :

• Vous êtes de formation Bac +2/3 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.
• Vous connaissez le pack office, Zendesk (ou équivalent) et avez des connaissances en gestion de projet applicatif.
• Vous avez l'esprit analytique, êtes réactif, faites preuve d'une bonne communication et êtes autonome

Ce que nous vous proposons:

• Rémunération 30/32K
• Un cadre de travail agréable et dynamique, où les idées seront écoutées et valorisées.
• Un environnement collaboratif, avec des animations, des partages d’expérience et des actualités régulières
• Nos engagements RSE : créer de la valeur pour nos clients et territoires, mettre l’humain au cœur de nos priorités, protéger la planète et garantir une croissance durable
• De nombreux avantages : télétravail (jusqu’à 3 jours), CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement de 75 % des frais de transport, engagement solidaire (Kisio offre à chaque collaborateur l’opportunité de consacrer 0.5 jour par an à une mission à fort impact social)

Processus de recrutement :

1- Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH.

Si votre profil n'est pas retenu pour cette offre, vous recevrez une réponse par mail.

2- Si votre candidature est retenue à la suite de la préqualification, vous rencontrez votre futur manager et éventuellement d’autres membres de l’équipe.

3- Votre candidature est validée ? Vous serez contacté(e) par l’équipe RH afin de vous transmettre une offre de contrat.

Si vous n'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.

Kisio cultive la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveau d’études, de diplômes, d'expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, d’âge, de statut social, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle ou de handicap.