Chargé de Support Applicatif– Editeur de logiciel

TN France; Clichy; Hybride; EUR 38 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique dans le secteur du retail, offrant un rôle clé en support applicatif. Vous serez le point de contact pour les utilisateurs, aidant à résoudre leurs problèmes et à former les équipes sur les outils. Avec une portée internationale et des projets innovants, cette société vous offre l'opportunité de contribuer à des solutions qui impactent 15 000 utilisateurs par jour. Bénéficiez de conditions de travail flexibles, de primes de performance et d'une mutuelle familiale. Une carrière enrichissante vous attend dans un environnement collaboratif.

Prestations

2 jours de télétravail par semaine

Tickets restaurants

Participation au salaire annuel

Mutuelle familiale

Prime de performance

RTT

Qualifications

• 2 ans d'expérience en support applicatif et résolution de tickets.
• Utilisation de l'outil de ticketing JIRA.

Responsabilités

• Identifier et diagnostiquer les problèmes des utilisateurs.
• Former les utilisateurs sur l'outil et rédiger la documentation.

Connaissances

Support Applicatif

Résolution de tickets

JIRA

Formation

Bac+2 en informatique

Description du poste

Chargé de Support Applicatif – Editeur de logiciel, Clichy

Situé au siège à Clichy, vous intégrerez l’équipe Customer Support composée de 5 collaborateurs : le Head Customer Support et 4 Chargés de Support Applicatif.

Afin d’être un vrai relai pour les utilisateurs sur les difficultés rencontrées sur les différents outils, vous interviendrez pour identifier les problèmes et proposer un diagnostic afin de les corriger ou de les escalader aux services compétents.

Dans un rôle de renfort pour les chefs de projets ou l’équipe produits sur la prise en main de l’outil, vous serez amené à réaliser des formations auprès des utilisateurs.

Toujours dans le but de fournir des réponses aux diverses problématiques rencontrées, vous rédigerez la documentation des cas d’usages.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

• Entreprise bénéficiant de la stabilité d’un groupe avec une forte expérience dans le retail. Elle réalise 45 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2023 et possède une portée internationale.
• Évolution sur différents projets auprès de nombreux clients dans le retail, secteur innovant dans la tech, regroupant 15 000 utilisateurs par jour et 10 000 magasins connectés.
• Avantages : 2 jours de télétravail par semaine après validation de la période d’essai, tickets restaurants à hauteur de 6€ par jour, participation jusqu’à 3% du salaire annuel, mutuelle familiale, prime de performance de 5% du salaire brut, 9 à 13 jours de RTT.

Le profil recherché :

• Idéalement, vous disposez d’un bac+2 en informatique.
• Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience en support et résolution de tickets applicatifs.
• Vous avez déjà utilisé l’outil de ticketing JIRA dans vos expériences précédentes.

Compléments

• Lieu : Clichy (92)
• Contrat : CDI – Cadre
• Salaire : 38-45K€ selon profil

Si votre profil correspond, nous reviendrons vers vous dans les 7 jours suivant la réception de votre candidature.