Chargé de supervision - Service Client F/H

WAAT; Malakoff; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

WAAT recrute un Chargé de Supervision - Service Client pour assurer le bon fonctionnement des bornes de recharge électriques. Le candidat idéal sera responsable de la supervision, du support technique et devra avoir une expérience de 2 à 3 ans. Rejoignez une équipe dynamique axée sur l'humain, tout en bénéficiant de perks tels qu'un parcours de carrière individualisé, des titres restaurants, et une mutuelle prise en charge. Télétravail possible et engagement fort pour la diversité.

Prestations

Titre restaurant

Mutuelle prise en charge à 60%

Dispositif d’épargne salariale

Congés supra-légaux

Politique parentalité

Qualifications

• Expérience de 2 à 3 ans en supervision/service client.
• Maîtrise des concepts OCPP, Load Management, Network.
• Capacité à résoudre des problèmes de niveau 2.

Responsabilités

• Superviser et gérer le parc de bornes de recharge.
• Apporter un support technique et dépanner les clients.
• Collaborer avec des partenaires installateurs lors de la mise en service.

Connaissances

Aisance relationnelle

Gestion de la coordination d'équipes

Définition et compréhension des besoins

Outils

Pack Office

SQL

Description du poste

WAAT est en plein boom et se spécialise dans les solutions de recharge pour véhicules électriques.

Rejoignez une équipe jeune, fun, polyvalente et centrée sur l’humain !

Notre expertise s’étend des copropriétés, au tertiaire jusqu'aux bailleurs, et tout cela à travers la France avec 10 localisations majeures.

Dans le cadre de notre expansion, nous cherchons un(e) super-héros / héroïne "Chargé de Supervision - Service Client (F / H)" .

Vous serez l’as des plateformes internes et garantirez le bon fonctionnement de notre parc de bornes.

Vos missions, si vous les acceptez :

Supervision et gestion du parc :

• Devenez le maître des plateformes internes de supervision du parc des bornes ;
• Surveillez le bon fonctionnement du parc avec un œil de lynx ;
• Détectez les anomalies avant même qu’elles ne surviennent ;
• Gérez la puissance passive et dynamique après l'installation comme un pro.

Support Technique et dépannage :

• Soyez les experts de la borne : OCPP, Load Management, Network... ces notions n'auront plus de secrets pour vous
• Vous serez la béquille sur laquelle s'appuieront nos partenaires installateurs pour les assister et les guider lors de la mise en service des bornes ;
• Soyez le / la champion(ne) de la hotline, en dépannant nos clients ;
• Résolvez les problèmes de niveau 2 et passez le relais au SAV pour les gros pépins ;

Et ce n’est pas tout ! En fonction de l’évolution de l’entreprise et de vos aspirations, d’autres responsabilités pourront vous être confiées.

• Expérience : 2 à 3 années d'expérience
• Langue(s) : Français et anglais
• Informatique : Pack Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) et avec idéalement une connaissance du langage SQL
• Vos armes secrètes ️ : Vous avez de l’énergie à revendre et souhaitez la mettre à profit dans une entreprise en plein développement ? Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, avec une bonne gestion de la coordination d'équipes et dans la définition et la compréhension des besoins

Télétravail : 2 jours de TT après validation de la période d'essai ;

Les + WAAT

• Un parcours de carrière individualisé, avec des missions qui évoluent au rythme de votre énergie, de votre engagement et de votre profil ;
• Titre restaurant à 10 € ;
• Mutuelle prise en charge à 60% par WAAT
• Dispositif d’épargne salariale (intéressement, PEE, PERCO)
• Des congés supra-légaux : déménagement, ancienneté
• Politique parentalité (congé paternité indemnisé, congés enfant malade) ;

Pour finir, chez WAAT, nous mettons en avant la diversité sous toutes ses formes et croyons fermement en l'inclusion. Chaque talent a sa place dans notre équipe !

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