Chargé de suivi qualité H/F

ABIL RECRUTEMENT; Levallois-Perret; Sur place; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique spécialisée dans le transport recherche un Chargé de suivi qualité pour un intérim de 4 mois. Dans ce rôle essentiel, vous serez responsable d'accompagner les chauffeurs partenaires pour améliorer leur qualité de service. Vous interagirez directement avec les chauffeurs, analyserez les remontées de service et proposerez des améliorations. Avec une expérience minimale de 2 ans dans la relation client ou la qualité de service, vous apporterez votre charisme et votre diplomatie pour réussir. Ce poste offre une belle opportunité de contribuer à l'excellence du service client dans un environnement stimulant.

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans les services relation client ou qualité de service.
• Aisance en communication orale et écrite, maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Accompagner les chauffeurs dans l'amélioration de leur qualité de service.
• Assurer le suivi des flottes de véhicules et traiter les réclamations.

Connaissances

Communication orale

Diplomatie

Analyse

Aisance rédactionnelle

Formation

Bac + 2

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Aujourd’hui, nous recherchons Un Chargé de suivi qualité H/F pour une intérim de 4 mois, poste basé à proximité de Levallois-Perret (92).

Rémunération:

30-32k€ bruts annuels

Missions en tant que chargé de suivi qualité:

Au sein d’une entreprise spécialisée dans le transport en France et à l’international, vos missions consisteront à accompagner les clients « chauffeurs » dans l’amélioration de leur qualité de service vis-à-vis des clients « passagers ».

En tant que Chargé(e) de suivi qualité Chauffeurs, vous accompagnez les chauffeurs partenaires dans l’amélioration de la qualité de service en assurant les missions suivantes :

• Recevoir, conseiller puis accompagner les chauffeurs affiliés sur les sujets de qualité : présentation de la politique qualité, rappels pédagogiques de procédures, propositions d’axes d’amélioration, point sur leur activité, etc. ;
• Assurer le suivi des différentes flottes de véhicule : renouvellement, indicateurs de suivi, enquêtes mystères, contrôles terrain, etc. ;
• Etudier les remontées émises par les différents services internes puis traiter les réclamations clients chauffeurs portant sur la qualité (analyse de courses, mesures qualité, etc.) ;
• Etudier les courses en anomalie et contribuer à la détection amont de celles-ci : Identifier les dysfonctionnements et proposer des évolutions de formations, procédures et outils pour éviter que celle-ci ne se reproduisent ;
• Exploiter les statistiques de courses pour contrôler les abus ou fraudes éventuelles et assurer un reporting d’avancement : définir et appliquer des actions qualité contractuelles ou pédagogiques et alerter sur les difficultés rencontrées ;
• Constituer et traiter les dossiers pour le Comité de Suivi Qualité : entretien avec les chauffeurs affiliés, informations complémentaires du chauffeur affilié à apporter au dossier, présentation des dossiers devant le Comité de Suivi Qualité, contribution à la prise de décision en CSQ et communication de la décision au chauffeur ; transmission des éléments pour le suivi du contrat chauffeur auprès du service administratif.

Profil:

Diplômé(e) d’un Bac + 2, vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum dans les métiers de services dans le domaine de la relation client et/ou qualité de service où votre charisme naturel et votre diplomatie ont été indispensables pour mener à bien votre mission.

Votre aisance en communication orale et écrite ainsi que votre maîtrise des outils bureautique et informatiques, sont des atouts majeurs pour ce poste. Outre vos qualités rédactionnelles et votre bon esprit d’analyse, un bon niveau de communication oral et écrit mais aussi une écoute attentive sont nécessaires pour réussir vos missions.