CHARGE DE STAGE ET ALTERNANCE (H/F)

JR France; Les Ulis; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) Chargé(e) de la Relation Client E-commerce en alternance pour intégrer son pôle Digital. Vous serez responsable de l’optimisation de l’expérience utilisateur sur notre e-shop tout en gérant les relations clients et les demandes SAV. Ce poste vous permettra d'acquérir une vision globale du parcours client, en mêlant aspects opérationnels et stratégiques, et est valorisé pour ceux préparant un Master.

Qualifications

• Préparation d'un Master en école de commerce.
• Expérience en relation client ou administration des ventes valorisée.
• Forte sensibilité au service client et intérêt pour le digital.

Responsabilités

• Gestion des demandes liées au service après-vente (SAV) et des commandes.
• Suivi des expéditions et gestion des incidents.
• Participation à des projets d'optimisation des process digitaux.

Connaissances

Relation client

Sensibilité au service client

Intérêt pour le digital

Formation

Master en école de commerce ou université

Description du poste

Notre histoire :

C'est en 1995 que naît le projet d’un nouveau concept de décoration cosmopolite, intemporelle et élégante. Caravane invite au voyage à travers l’art de vivre, où les imprimés originaux, les matières subtiles et les couleurs chaudes et enveloppantes se marient avec poésie pour offrir des intérieurs à la fois accueillants et apaisants. Les créations Caravane se mêlent harmonieusement à des textiles bruts ou précieux, des objets d’artisanat ou des pièces uniques venues du monde entier. Au fil des années, Caravane continue d’imaginer et d’éditer des collections qui nourrissent le désir de conjuguer artisanat, fantaisie et modernité.

Chargé(e) de la Relation Client E-commerce (H/F)

Alternance – Pôle Digital

Au sein du pôle Digital, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et l’optimisation de l’expérience utilisateur sur notre e-shop.

• Relation client & support e-commerce
• Gérer les demandes liées au service après-vente (SAV), aux produits ou aux commandes
• Appliquer la politique commerciale dans le traitement des retours : avoirs, remboursements ou échanges
• Suivre les expéditions, gérer les incidents et coordonner les actions correctives avec les équipes Transport et Logistique
• Amélioration continue & projets
• Participer activement à des projets d’optimisation des process ou des outils digitaux

Vous développerez ainsi une vision globale du parcours client e-commerce, en intégrant des enjeux à la fois opérationnels et stratégiques.

Profil recherché :

• Vous préparez un Master en école de commerce, université ou équivalent
• Vous avez une première expérience en relation client ou administration des ventes (stage ou alternance valorisé)
• Vous avez une forte sensibilité au service client et un véritable intérêt pour le digital

Informations complémentaires :

• Alternance basée à Paris, à pourvoir à compter d’août 2025.
• Rythme : 3 semaines entreprise / 1 semaine école