Chargé de services utilisateurs F/H (CDI)

JR France; Noisy-le-Grand; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Chargé de services utilisateurs pour rejoindre son équipe à Noisy-le-Grand. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour les collaborateurs, offrant une assistance technique et un support de qualité. Vous jouerez un rôle clé dans le maintien du système d'information, en garantissant une expérience utilisateur optimale. Si vous êtes passionné par le support informatique et que vous souhaitez évoluer dans un environnement collaboratif, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe diversifiée et contribuez à des projets enrichissants dans le secteur de l'assurance.

Qualifications

• Formation BAC+3 minimum et 5 ans d'expérience en assistance informatique.
• Connaissance des outils de téléphonie et des environnements de travail utilisateurs.

Responsabilités

• Assurer l'assistance technique de Niveau 1 et 2 pour les collaborateurs.
• Gérer le suivi quotidien du système d'information et des comptes utilisateurs.
• Contribuer à la documentation métier et à la résolution des incidents.

Connaissances

Assistance technique

Support informatique

Relation client

Analyse et synthèse

Communication

Formation

BAC+3

Outils

Service NOW

Active Directory

Microsoft Azure

Microsoft Teams

Office 365

InTune

Description du poste

Chargé de services utilisateurs F/H (CDI), noisy-le-grand

noisy-le-grand, France

Poste : Au sein du Domaine Solution SI COVEA PJ, vous participerez à la transformation du Domaine dans un rôle de Chargé d'assistance et d'Ingénierie.

Vous serez un interlocuteur privilégié des collaborateurs COVEA PJ pour les conseiller et répondre à leurs demandes de service et d'assistance par téléphone et en proximité.

Vous serez contributeur au maintien du service régulier du système d'information dans le respect des procédures établies.

Rejoignez-nous et venez compléter l'équipe, riche de ses 10 personnalités aux parcours diversifiés et complémentaires !

Et concrètement ?

Incarner une relation d'assistance et de supports auprès des collaborateurs métier de covea PJ :

1. Vous apportez vos connaissances et votre expertise informatique des postes de travail & des composants qui lui sont associés (casque, module son, périphériques divers).
2. Vous faites bénéficier à vos interlocuteurs métier de votre expérience dans une activité de contact et de satisfaction client.
3. Vous garantissez le suivi quotidien du SI, le paramétrage techniques comptes utilisateurs et postes de travail (Windows 10, Windows 11, Citrix).
4. Vous assurez la qualité et la pertinence d'une assistance technique et/ou fonctionnelle.
5. Votre expérience et votre connaissance des SI vous permettront, en fonctions des applications, de pouvoir exercer une activité d'assistance de Niveau1 et/ou de Niveau 2.
6. Dans regard vous utilisez un ITSM et vous avez connaissance des proccess ITIL.
7. Au sein du collectif et face à des incidents ou problèmes à fort impacts sur l'activité métier, vous apportez votre analyse et des propositions pour résoudre ou contourner la difficulté dans un temps court.
8. Vous êtes reconnu pour vos connaissances en termes de support et d'exploitation d'une infrastructure téléphonie de type Genesys.
9. Sur ce domaine vous garantissez également assistance et support technique Niveau 1 et/ou niveau 2.
10. Vous validez l'installation et l'intégration des nouvelles livraisons techniques et système.
11. Vous contribuez à la construction de la documentation métier assistance et support.

Profil : Formation BAC+3 minimum.
Expérience au minimum de 5 ans en assistance et support informatique,
Connaissance technique des outils du poste de travail et aussi de la relation Client.
Connaissance du domaine de l'assurance.

Qualités requises :

• Capacités relationnelles et communication.
• Esprit d'équipe.
• Organisation / Rigueur.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Autonome et force de proposition.

Connaissances techniques :
Très bonnes connaissances techniques des outils de téléphonie et de leur fonctionnement.
Très bonne connaissance technique des environnements de travail utilisateurs sur les matériels et périphériques, leur solution de connectivité (réseau, VPN, ...), leur lien avec les référentiels et serveurs centraux (AD, DNS, Messagerie, EDR, antivirus, MDM (InTune), suite Apple et Microsoft (Teams, MEMCM...).
Serveur / Poste de travail / Logiciels : Service NOW, Active Directory, Microsoft Azure, Microsoft Teams, Suite office (Office 365...), VPN, Solution End Point (Defender...), Management Device Mobile (InTune).
OS : Windows 10, 11 et OS : IOS, Android.
PC, imprimantes, scanner, mopieurs, tablettes, écrans, téléphonie mobile et fixe, Teams room et les périphériques.
Gestion de stock.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir (principalement sur Paris Montparnasse et Le Mans).

Le poste est à pourvoir rapidement sur Noisy Le Grand.

Entreprise : Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ?
Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.
Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !