Chargé de services utilisateurs F / H (CDI)

COVEA; Le Perreux-sur-Marne; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

COVEA recherche un Chargé d'assistance et d'Ingénierie pour soutenir ses collaborateurs dans un environnement technique diversifié. Vous interviendrez sur l'assistance des outils et systèmes liés aux opérations, tout en garantissant un service client de qualité. Avec vos 5 années d'expérience, rejoignez une équipe dynamique et contribuez à l'optimisation des processus dans le domaine de l'assurance.

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 ans en assistance et support informatique.
• Connaissance du domaine de l'assurance.

Responsabilités

• Assurer l'assistance technique et fonctionnelle au Niveau 1 & 2.
• Suivi quotidien du système d'information et paramétrage des utilisateurs.
• Apporter des solutions aux problèmes techniques en cas d'incidents.

Connaissances

Relations clients

Assistance technique

Analyse et synthèse

Autonomie

Esprit d'équipe

Outils

Service NOW

Description du poste

Poste : Au sein du Domaine Solution SI COVEA PJ, vous participerez à la transformation du Domaine dans un rôle de Chargé d'assistance et d'Ingénierie.

Vous serez un interlocuteur privilégié des collaborateurs COVEA PJ pour les conseiller et répondre à leurs demandes de service et d'assistance par téléphone et en proximité.

Vous contribuerez au maintien du service régulier du système d'information dans le respect des procédures établies.

Rejoignez-nous et venez compléter l'équipe, riche de ses 10 personnalités aux parcours diversifiés et complémentaires !

Incarner une relation d'assistance et de support auprès des collaborateurs métier de COVEA PJ :

• Apportez vos connaissances et votre expertise informatique des postes de travail & des composants qui lui sont associés (casque, module son, périphériques divers).
• Bénéficiez de votre expérience dans une activité de contact et de satisfaction client pour aider vos interlocuteurs métier.
• Garantissez le suivi quotidien du SI, le paramétrage technique des comptes utilisateurs et des postes de travail (Windows 10, Windows 11, Citrix).
• Assurez la qualité et la pertinence d'une assistance technique et / ou fonctionnelle.
• Votre expérience et votre connaissance des SI vous permettront d'exercer une activité d'assistance de Niveau 1 et / ou de Niveau 2 en fonction des applications.
• Utilisez un ITSM et avez connaissance des processus ITIL.
• Face à des incidents ou problèmes à fort impact, apportez votre analyse et proposez des solutions pour résoudre ou contourner la difficulté rapidement.
• Vous avez des connaissances en support et exploitation d'une infrastructure téléphonie comme Genesys.
• Vous garantissez également assistance et support technique Niveau 1 et / ou Niveau 2 dans ce domaine.
• Validez l'installation et l'intégration des nouvelles livraisons techniques et systèmes.
• Contribuez à la documentation métier d'assistance et de support.

Expérience d'au moins 5 ans en assistance et support informatique,

Connaissance technique des outils du poste de travail et de la relation client.

Connaissance du domaine de l'assurance.

Qualités requises :

• Capacités relationnelles et communication.
• Esprit d'équipe.
• Organisation / Rigueur.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Autonomie et force de proposition.

Connaissances techniques :

• Très bonnes connaissances techniques des outils de téléphonie et de leur fonctionnement.
• Bonne connaissance technique des environnements de travail utilisateur sur matériels et périphériques, leur connectivité (réseau, VPN, etc.), et leur lien avec les référentiels et serveurs centraux (AD, DNS, Messagerie, EDR, antivirus, MDM (InTune), suite Apple et Microsoft (Teams, MEMCM...)).

Serveur / Poste de travail / Logiciels : Service NOW

OS : Windows 10, 11, iOS, Android

Matériel : PC, imprimantes, scanners, mobliers, tablettes, écrans, téléphonie mobile et fixe, Teams Room, périphériques divers.

Gestion de stock

Des déplacements ponctuels sont à prévoir, principalement sur Paris Montparnasse et Le Mans.

Le poste est à pourvoir rapidement à Noisy Le Grand.

Entreprise : Vous êtes animé par les challenges ? Vous souhaitez donner un sens à votre engagement professionnel ?

Notre groupe vous offrira épanouissement dans votre carrière et motivation dans votre métier au sein de nos équipes.

Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !