Chargé de services utilisateurs F/H

Covéa Insurance plc; Noisy-le-Grand; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Chargé de services utilisateurs pour renforcer son équipe. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour les collaborateurs, offrant assistance technique et support. Vous contribuerez à la transformation digitale en pilotant des projets d'évolution des outils de travail. Vous aurez l'opportunité de travailler sur des sujets stratégiques et innovants, tout en développant vos compétences dans un environnement collaboratif. Si vous êtes passionné par l'informatique et le service client, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• 5 ans d'expérience en assistance et support informatique.
• Connaissance des outils de téléphonie et relation client.
• Formation BAC+3 minimum requise.

Responsabilités

• Assurer l'assistance technique et fonctionnelle pour les utilisateurs.
• Participer à des projets de support et d'assistance.
• Proposer des améliorations continues pour le service.

Connaissances

Assistance technique

Communication

Analyse et synthèse

Autonomie

Relation client

Formation

BAC+3 minimum

Outils

Service NOW

Active Directory

Microsoft Azure

Microsoft Teams

VPN

InTune

Windows 10

Windows 11

Description du poste

Chargé de services utilisateurs F/H

«La DSI Covéa est riche de 2000 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l’ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF, MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation au travers d’un SI doté de capacités digitales, data et d’intelligence artificielle et d’une ambition d’excellence opérationnelle et industrielle (cloud native)» (Philippe CUVELIER – DSI COVEA)

Au sein du Domaine Solution SI COVEA PJ, vous participerez à la transformation du Domaine dans un rôle de Chargé d’assistance et d’Ingénierie.

Vous serez un interlocuteur privilégié des collaborateurs COVEA PJ pour les conseiller et répondre à leurs demandes de service et d’assistance par téléphone et en proximité.

Vous serez contributeur au maintien du service régulier du système d'information dans le respect des procédures établies.

Rejoignez-nous et venez compléter l’équipe, riche de ses 10 personnalités aux parcours diversifiés et complémentaires!

Et concrètement ?

1. Incarner une relation d’assistance et de supports auprès des collaborateurs métier de COVEA PJ :

• Vous apportez vos connaissances et votre expertise informatique des postes de travail & des composants qui lui sont associés (casque, module son, périphériques divers).
• Vous faites bénéficier à vos interlocuteurs métier de votre expérience dans une activité de contact et de satisfaction client.
• Vous garantissez le suivi quotidien du SI, le paramétrage techniques comptes utilisateurs et postes de travail (Windows 10, Windows 11, Citrix).
• Vous assurez la qualité et la pertinence d’une assistance technique et/ou fonctionnelle.
• Votre expérience et votre connaissance des SI vous permettront, en fonction des applications, de pouvoir exercer une activité d’assistance de Niveau 1 et/ou de Niveau 2.
• Dans ce regard, vous utilisez un ITSM et vous avez connaissance des processus ITIL.
• Au sein du collectif et face à des incidents ou problèmes à fort impacts sur l’activité métier, vous apportez votre analyse et des propositions pour résoudre ou contourner la difficulté dans un temps court.
• Vous êtes reconnu pour vos connaissances en termes de support et d’exploitation d’une infrastructure téléphonie de type Genesys.
• Sur ce domaine, vous garantissez également assistance et support technique Niveau 1 et/ou niveau 2.
• Vous validez l’installation et l’intégration des nouvelles livraisons techniques et système.
• Vous contribuez à la construction de la documentation métier assistance et support.

Participer et contribuer à des projets SI :

1. Vous êtes amenés à piloter des projets en lien avec l’activité de support et d’assistance. Cela sera le cas notamment dans le cadre d’évolutions de composants du poste de travail qu’il est nécessaire de déployer sur l’ensemble du parc.
2. Vous êtes contributeur pour notre Domaine SI PJ, à des projets d’envergure et transverses COVEA, exemple migration de Windows 10 vers Windows 11.
3. Vous serez contributeur sur le programme «Flux» COVEA qui va apporter une nouvelle solution téléphonie. Vous concourrez à faciliter la transition pour les collaborateurs COVEA PJ, entre l’ancien système et le nouvel outil.

Être force de proposition dans le cadre de travaux d’amélioration continue :

1. Vous apportez votre compréhension, votre analyse et vous êtes force de propositions pour l’ensemble des sujets que nous avons à connaître dans le cadre de notre activité d’assistance et de support.
2. Vous acquerrez un niveau d’expertise sur le domaine vous permettant de répondre à de nombreuses et diverses sollicitations du métier.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

Vous voulez vous investir dans la vie d’une Entreprise à taille humaine, vous aurez l’occasion d’avoir une vue globale du fonctionnement de l’entreprise COVEA PJ.

Vous interviendrez sur des sujets stratégiques pour COVEA PJ et porteurs de solutions innovantes digitales ou intégrant de l’IA.

Vous souhaitez renforcer & développer votre expérience en matière informatique.

Pour que vous vous sentiez comme un poisson dans l’eau et parce que nous sommes attachés à ce moment clé qu’est l’intégration, nous mettons en place à votre prise de poste un dispositif d’accueil et d’accompagnement, sur mesure, qui s’appuie sur notre collectif et nos différents partenaires.

Et si c’était vous?

Formation BAC+3 minimum.

Expérience au minimum de 5 ans en assistance et support informatique.

Connaissance technique des outils du poste de travail et aussi de la relation Client.

Connaissance du domaine de l’assurance.

Qualités requises :

• Capacités relationnelles et communication.
• Esprit d’équipe.
• Organisation / Rigueur.
• Esprit d’analyse et de synthèse.
• Autonome et force de proposition.

Connaissances techniques :

• Très bonnes connaissances techniques des outils de téléphonie et de leur fonctionnement.
• Très bonne connaissance technique des environnements de travail utilisateurs sur les matériels et périphériques, leur solution de connectivité (réseau, VPN, …), leur lien avec les référentiels et serveurs centraux (AD, DNS, Messagerie, EDR, antivirus, MDM (InTune), suite Apple et Microsoft (Teams, MEMCM…).
• Serveur / Poste de travail / Logiciels : Service NOW.
• Active Directory, Microsoft Azure, Microsoft Teams, Suite office (Office 365…).
• VPN, Solution End Point (Defender…), Management Device Mobile (InTune).
• OS : Windows 10, 11 et OS : IOS, Android.
• PC, imprimantes, scanner, copieurs, tablettes, écrans, téléphonie mobile et fixe, Teams room et les périphériques.

Gestion de stock. Des déplacements ponctuels sont à prévoir (principalement sur Paris Montparnasse et Le Mans). Le poste est à pourvoir rapidement sur Noisy Le Grand.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.

Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !