Chargé de service clients/Chargée de service clients

Smurfit Westrock; Rethel; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Smurfit Westrock, un leader dans l'emballage en papier, recherche un(e) chargé(e) de service clients pour son site de Rethel. Le poste, rattaché au responsable du service clients, nécessite une bonne maîtrise des outils informatiques, une expérience en gestion de la relation client et un esprit d’équipe fort, dans un environnement innovant et durable.

Prestations

Jours d’ancienneté et RTT

CSE

Prime vacances

Opportunités d’évolution internationales

Formations tout au long du parcours

Qualifications

• Expérience de 1 an sur un poste similaire, idéalement dans le secteur industriel.
• Bonne maîtrise du Pack Office, surtout Excel.
• Maîtrise de l'anglais (niveau B1/B2 minimum).

Responsabilités

• Assurer le traitement des commandes jusqu’à la facturation.
• Répondre à toutes les demandes internes et externes relatives aux dossiers.
• Apporter un soutien proactif à l’équipe de développement.

Connaissances

Sens du service clients

Rigueur

Organisation

Adaptabilité

Réactivité

Capacité d'écoute

Formation

Bac +2, Bac +3 dans le domaine commercial

Outils

Pack Office

ERP/CRM

Description du poste

Contexte / Présentation de l’entreprise

Vous êtes passionné(e) par le développement durable et les solutions innovantes ? Vous souhaitez propulser votre carrière dans un secteur en plein essor, où l'écologie et l’innovation se rejoignent ?

SMURFIT WESTROCK, leader mondial dans la conception et la fabrication d'emballage en papier

100 % recyclable, c’est :

• Une présence mondiale : Plus de 100 000 collaborateurs dans 40 pays.
• Une culture forte et entrepreneuriale : Des valeurs partagées et un engagement pour l'environnement.
• Un acteur majeur en France : 45 sites de production, près de 6000 salariés, et une position de leader sur le marché

Tous nos produits sont pensés et fabriqués sur mesure pour répondre aux attentes de nos marchés. Avec notre démarche Better Planet Packaging (BPP), nous minimisons l’impact environnemental pour nos clients.

Vous avez d’ailleurs déjà dû en voir ou en tenir entre vos mains. Nos clients sont présents sur tous les secteurs de marchés : agro-alimentaire, luxe, pharmaceutique, mode, aéronautique, commerce en ligne…

Le site de Rethel (08) recrute un (une) chargé(e) de service clients.

Notre cartonnerie située à 25 minutes de Reims et Charleville-Mézières (140 salariés) couvre un portefeuille clients composé de comptes indépendants locaux/régionaux, de grands comptes français partagés avec d’autres sites et de grands groupes européens.

Principales missions, responsabilités,…

Rattaché(e ) à la Responsable du Service clients, vous assurez l’administration et le support au développement de la clientèle confiée, en synergie avec la force de vente et le bureau d’études. Vous êtes par ce fait la voix du client en interne.

Vous serez amené(e) à :

• Assurer le traitement des commandes jusqu’à la facturation dans un ERP dédié,
• Répondre à toutes les demandes internes et externes relatives aux dossiers en cours,
• Préparer et traiter des demandes de devis et études,
• Suivre le stock des références de nos clients,
• Réaliser la relance des paiements,
• Apporter un soutien proactif à l’équipe de développement,
• Garantir la mise à jour et la fiabilité des données du système d’information dédié.

Compétences, qualités et expérience requise

• De formation supérieure dans le domaine commercial (de type Bac +2, Bac +3)
• Expérience de 1 an sur un poste similaire, idéalement dans le secteur industriel. Expérience d’utilisation de système IT de type ERP/CRM.
• Une bonne maîtrise du Pack Office et principalement d’Excel est nécessaire sur ce poste. La maîtrise de la langue anglaise est indispensable (niveau B1/B2 minimum).
• Qualités : Sens du service clients, rigueur, organisation, adaptabilité et réactivité, capacité d’écoute et de reformulation.

Vous êtes dynamique, impliqué(e) et persévérant(e), le tout dans un véritable esprit d’équipe ?

Notre richesse aujourd'hui résulte de notre diversité, Rejoignez-nous !

Informations complémentaires

• Contrat : CDI
• A pourvoir : 01/07/2025
• Localisation : Rethel (08)

Devenir collaborateur Smurfit Westrock c’est :

• Rejoindre un grand groupe international tout en gardant une ADN d’entrepreneur et des équipes à taille humaine
• Des opportunités d’évolution internationales et variées ainsi que des formations tout au long de votre parcours
• Nos équipes sont notre force numéro une : nous sommes certifiés #TOPEMPLOYEUR 2024 et 2025
• Devenir acteur du développement durable
• Un package attractif avec de nombreux avantages (jours d’anciennetés et RTT, CSE, prime vacances..)

#SmurfitWestrock #Everyone #BetterPlanetPackaging

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