Chargé de service clients / Chargée de service clients

FUNECAP GROUPE; Nantes; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur funéraire recherche un Chargé de la Relation Clients pour sa filiale Serenicare. Ce rôle dynamique implique la gestion des demandes des clients, le suivi des commandes e-commerce et l'assistance aux familles dans les démarches administratives. Vous intégrerez un environnement de travail agréable, avec des possibilités d'évolution et une rémunération attractive. Rejoignez une équipe où l'humain est au cœur des préoccupations et contribuez à un secteur d'activité enrichissant et porteur de sens.

Prestations

Carte restaurant Swile

Actionnariat salarié

Environnement de travail agréable

Possibilités d’évolution

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience dans un service client ou administratif.
• Bon relationnel et capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Recevoir et gérer les appels des clients et partenaires.
• Assurer le suivi des commandes e-commerce et des formalités post-obsèques.

Connaissances

Relation client

Gestion administrative

Communication téléphonique

Organisation

Formation

Diplôme en gestion ou administration

Outils

CRM

Description du poste

L’humain au cœur de nos métiers et de notre ADN…

FUNECAP est l’un des premiers acteurs du funéraire en Europe, concevant son métier comme une mission d’intérêt général et pleinement engagé auprès des familles en deuil. FUNECAP intervient dans tous les domaines de la fin de vie : la prévoyance individuelle et notamment obsèques, l’assistance et les services funéraires (cérémonies, hommages, formalités, etc.), la gestion de crématoriums et la production d’appareils de crémation.

Funecap poursuit le développement de son activité avec sa filiale Serenicare , qui a pour objectif d’accompagner les familles, les agences du réseau et les partenaires (assureurs, etc.) en amont, pendant et après les obsèques. Pour cela, Serenicare propose différents services à destination de professionnels et particuliers, comme la gestion des contrats obsèques, la réalisation de formalités post-obsèques ou encore l’élaboration de cérémonies personnalisées.

Pour faire suite au développement de notre activité depuis l’ouverture de notre établissement en juin 2024, FUNECAP recrute un(e) Chargé(e) de la Relation Clients pour sa filiale Serenicare.

Quel sera votre quotidien ?

Vos journées seront rythmées par la réception des appels en provenance du Groupe et de nos Partenaires que vous transmettrez aux services concernés et par la gestion administrative des courriers, devis et formulaires de gestion des volontés.

• Aider nos assurés à remplir les formulaires de Gestion de Volontés, répondre à leurs questions et prendre en charge les modifications souhaitées
• Assurer le suivi des commandes e-commerce
• Accompagner les Chargés de relation familles sur les démarches administratives des formalités post-obsèques et de la préparation d'hommages personnalisés
• Traiter les courrier reçus et mettre sous pli les courriers des différents services (Gestion des volontés, étiquettes, dossiers Serenicare, etc.…)
• Enregistrer les formulaires de gestion de volontés et les contrats Organisations sur notre CRM
• Etablir et envoyer des devis standard à destination de nos partenaires

Pourquoi rejoindre l’aventure ?

• Rémunération : Fixe + Variable et Actionnariat salarié
• Les petits + : Carte restaurant Swile
• Un environnement de travail agréable : nouveaux locaux, parking et accessibles en transport en commun (12, 70, 72, 81 & 83).
• Possibilités d’évolution au sein de Serenicare et du Groupe
• Intégrer un secteur d’activité enrichissant où la dimension humaine est au cœur de nos préoccupations

Vos clés de réussite pour ce poste

• Vous avez entre 1 à 2 ans d’expérience sur un poste similaire ou dans un service clients, hôtessariat, secrétariat, poste administratif.
• Doté(e) d’un bon relationnel (notamment par téléphone), vous appréciez travailler dans un cadre dynamique où l’esprit d’équipe est essentiel.
• Organisé(e) vous appréciez avoir des missions polyvalentes et faites preuve de rigueur.
• Vous savez adapter votre discours selon vos interlocuteurs

Modalités :

Poste : Chargé Relation Clients

Lieu : La Seyne sur Mer

Temps de travail : 39h sur 5 jours

Travailler chez Funecap, c’est la promesse d’intégrer un secteur d’activité enrichissant où la valeur humaine est au cœur de notre métier et de notre ADN.

Notre développement et notre stratégie reposent sur le professionnalisme et la diversité de nos collaborateurs. Notre politique Ressources Humaines centrée sur le développement des compétences de nos collaborateurs favorise l’épanouissement, l’enrichissement des missions, la promotion interne, la non-discrimination et l’insertion des salariés en situation de handicap dans un groupe en pleine croissance.

Agissons ensemble pour l’égalité des chances en promouvant la diversité .